良くある質問｜TOMAMU Q&A
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チェックインとアウトの時間は？
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各ホテルとも、チェックイン時間は15:00 チェックアウト時間は11:00となります。
VIZスパハウス付など、特典付宿泊プランを利用の方で、チェックイン時間前にプールを利用されたい方は、お手数ですが、一度宿泊するホテルのフロントにお立ち寄りください。チケットをお渡しできます。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。
キャンセル料はいくらですか？（宿泊）
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電話予約・インターネット予約（オフィシャルHP、楽天、じゃらんnet等）
不泊：100% 当日取消：80% 前日取消：20%
※旅行会社経由の場合は、旅行会社にお尋ね下さい。その契約状況に則ってお支払い下さい。
※アクティビティなどのキャンセル料は、予約した際に直接お尋ね下さい。
駐車場はどこに停めればいいですか？
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タワーご宿泊のお客様はお荷物が多い場合はタワーのエントランスまでお越し下さい。
目印はこちらの看板を左になります。お荷物をおろしていただきまして運転手様は駐車場に移動していただきましてロビーにお越しください。
手荷物が少ないお客様は駐車場に停めていただいて連絡用の階段からロビーにお越し下さい。
ガレリアご宿泊のお客様はエントランスまでお越し頂ければ係員がご案内いたします。
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お荷物が多いお客様は一度こちらを左折してタワーエントランスへ手荷物が少ないお客様は直進「第5駐車場」へおすすみください。
直進すると第5駐車場がございます。
こちらへお車を駐車して下さい。（タワーエントランス付近から撮影）
第5駐車場からタワーエントランスまでこちらの階段を上がっていただければすぐに到着いたします。
- トマムまでお車でのアクセスはアクセスページをご参照ください。
１日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか？
- ホテルや部屋タイプの違いがなければ、プランが違っても滞在中は同じ部屋でご準備させて頂きます。 1日ずつ異なるプランで予約された場合は、その旨予約時にお知らせ下さい。
宿泊料金表はありますか？
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宿泊プランページをご参照ください。
宿泊プランページはこちらから
チェックイン前･チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか？
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お送り頂いた荷物をロビークロークにて受け渡し致しております。
ホテルからも荷物を送ることができます。
悪天候などでお荷物が遅れて到着する事も考えられますので、お早めにお送り頂いても結構です。
※伝票の控えをご持参下さい。ご本人の証明がよりし易くなります。 -
宿泊のお荷物の送り先
〒079-2204
北海道勇払（ゆうふつ）郡占冠（しむかっぷ）村字（あざ）中（なか）トマム
星野リゾート トマム＋お客様のご宿泊先ホテル名（※必須）
※宿泊代表者名･宿泊日を必ずご記入下さい。
TEL ： 0167-58-1111
加湿器の予約はできますか？
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事前の予約は予約センターにて受付しております。数が少ないので在庫がなくなった場合はご容赦下さい。
数に限りがございますので、1部屋1個までとさせて頂きます。
予約をしないと借りれないことはございません。予約時に空きがなくても、当日に空きがでれば借りることが可能ですので、当日フロントにお尋ね下さい。
エキストラベッドを用意できますか？？
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添い寝で予約される未就学のお子様にベッドを用意されたい場合、１台4620円でご用意します。
ベッドのサイズは190cm×90cmとなります。
ベビーベッドは用意できますか？
- 5台のみですが無料でご用意できますので、予約時にお申し付けください。 【大きさ 58cm×110cm】
ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか？
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ザ・タワーのショップには、お土産品（菓子・雑貨）・弁当・ドリンク・日用品があります。
（ガレリア・タワースイートホテルやヴィラ スポルトのショップにもお土産・弁当・ドリンク・日用品がありますが、種類や在庫はザ・タワーよりも少ないですので、ご了承下さい。） -
日用品の販売品目歯磨き・ヘアリキッド・石鹸・かみそり・リップ・マスク・冷却シート・コンタクト洗浄液・虫除け・絆創膏・消臭スプレー・ハンドクリーム・シャンプー・リンス・ストッキング・肌着・靴下・下着・爪きり・コットン・静電気防止スプレー・シェービングクリーム・ヘアムース・使い捨てカメラ・電池（単3・単4）・カメラフィルム・ペン・SDカード ※品切れになる場合があります。
トマム駅より送迎はありますか？
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トマム駅到着の全列車に無料送迎バス（JR接続バス）が対応しております。
※駅に到着後駅へは呼び出しにてお迎えに参ります。
出発列車の無料送迎バス（JR接続バス）発車時間は、出発するホテル毎に違いますので到着時にフロントへお尋ね下さい。
インターネットは使えますか？
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ザ・タワーロビー階、ガレリア・タワーロビー、スポルトロビーにはインターネットが使える端末が1台あります。
また、各ホテルのロビーには、無料の無線LANを設置しております。
コインランドリーはありますか？
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コインランドリーを設置しております。
【設置場所】【ザ・タワー】
タワーII 1階 設備：洗濯機×8台、乾燥機×8台
【ヴィラ・スポルト】
乾燥機付洗濯機 2台完備【価格】洗濯：1回100円
乾燥：10分 100円
※洗剤は売店にて販売 1パック30円となります。【営業時間】24時間営業【ご注意】コインランドリーのご利用はお客様自身でお願いします。
ホテルでは洗濯物のお預かりはいたしません。
洗濯物の盗難、取り違いについてはホテル側は一切の責任を負いかねます。
洗濯物の管理はお客様自身でお願いいたします。
ガレリア・タワーには設置されておりません。
ザ・タワーのコインランドリーをご利用下さい。
クリーニングサービス
もちろん、クリーニングサービスは継続して行っております。
こちらはランドリーバックに入れ、各ホテルフロントにご用命下さい。
Tシャツ 550円 / トレーナー 550円 / Gパン・綿パン 740円 / スカート 630円 / ズボン 790円
※尚、翌日仕上げの場合、前日の午前10時までにご用命が必要です。
各施設の直通番号はありますか？
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直通番号は下記の通りでございます。
代表番号におかけ頂いてもお繋ぎできますが、直通がふさがっていると繋げない為、なるべく直通番号へおかけ下さい。
代表電話番号： 0167-58-1111 （お忘れ物・パンフレット送付・周辺案内等）
団体予約のお問合せ： 0167-58-1129 （10:00-18:00）
レストランお問合せ・予約： 0167-58-1128 （冬季 10:00-19:00）
アクティビティお問合せ・予約： 0167-58-1111 （10:00-16:00）
ブライダルのお問合せ： 0167-57-2520 （10:00-20:00）
※各ホテルフロントへは直通番号がございませんので、代表番号へおかけ下さい。
住所（勇払郡占冠村）は何と読むのですか？
- 勇払郡（ユウフツグン）占冠村（シムカップムラ）と読みます。
トマムの天気予報は、どの地方を見れば良いのですか？
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上川地方（旭川地方）をご覧下さい。
【yahoo天気予報（占冠村）】
ウェザーニュース 但し、上川地方は縦に細長く、トマムはその南端に位置している上、山間部のため、天気予報はあくまでも参考程度にしかなりません。
エリア内の移動手段は？
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各施設を15分間隔で運行しております無料の循環バスをご利用下さい。
(一部の時期は、フロントでの呼出制になります。）
※こちらの情報は2010年冬期シーズンの情報になります。
夏期の運行については各施設のスタッフにお申し付けください。エリア内施設への送迎を致します。
※時間帯によってお待たせしてしてしまうことがございます。 -
リゾート内、リゾート周辺に銀行･ATMはありますか？
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ザ・タワー１階売店前に「セブン銀行」のＡＴＭが２４時間稼動しております。
セブン銀行のＡＴＭで使えるカードや手数料などについてはこちらをご覧下さい。（セブン銀行のHP）
※各カード会社のメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合もあります。
リゾートエリア外の金融機関は下記の通りです。
信用金庫では都市銀行系を含むすべてのカードで現金の引き出しが可能です。トマム簡易郵便局 リゾートから車で約10分（約6km）ほどの上トマム地区
（トマムコミュニティーセンター内）
ATMはありませんが、郵貯キャッシュカードを窓口で取り扱っています。
※土日休み落合郵便局 帯広方面へ車で約20分の落合地区。 【ATM有り】
平日 8:45～18:00 / 土曜 9:00～12:30占冠郵便局 札幌方面へ車で約30分の占冠中央。 【ATM有り】
平日 8:45～18:00 / 土曜 9:00～17:00 / 日曜 9:00～14:00幾寅郵便局 落合より富良野方面へ車で約15分の幾寅地区。 【ATM有り】
平日 8:45～18:00 / 土曜 9:00～17:00 / 日曜 9:00～14:00旭川信用金庫
占冠出張所札幌方面へ車で約30分の占冠中央。 【ATM有り】
平日 8:45～17:00 / 土曜 9:00～14:00旭川信用金庫
南富良野出張所落合より富良野方面へ車で約15分の幾寅地区。 【ATMのみ】
クレジットカードは使えますか？
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クレジットカードはご宿泊代、VIZスパハウス、売店及びレストラン（一部を除く）、アクティビティ（一部を除く）でご利用可能です。
ただし、デビットカードは使えません。
edy（エディ）は、タワーフロント、リゾートセンターでお使い頂けます。（エディのチャージはできません。）
使用可能なクレジットカードは以下になります。 -
VIZスパハウスはチェックイン前も使えますか？
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はい、お使い頂けます。チェックイン前や後でも営業終了時間までお使い頂けます。
VIZスパハウス付の宿泊プランでご利用される方でチェックイン前に利用されたい方は、一度ホテルのフロントにお立ち寄り下さい。別途チケットをお買い求めいただく方は、直接VIZスパハウスへお越し下さい。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。
VIZスパハウス１日券で木林の湯は入れますか？
- VIZスパハウス券をお持ちのお客様は、木林の湯もご利用可能です。
病院は近くにありますか？
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上トマムに「トマム診療所」があります。（車にて約10分）
診療時間 平日9：00～17：00/夜間診療は不可
休診日 土･日･祝日（火、木は占冠出張診療に付き休診）
医 師 内科医が1名のみ
注） 診療時間内でも、往診にて不在の場合があるため、必ず確認して下さい。 夜間や緊急時は救急車を呼ぶことになります。 その場合は、基本的に富良野教会病院、帯広市内の各病院、富良野市内の各病院に搬送されます。 救急車が来るまで約30分 / トマムから病院まで約30分～70分
旭山動物園に行きたいのですが、どう行ったらよいでしょうか？
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【JR北海道】
・特急列車で札幌駅へ行き、札幌駅から旭川駅行の特急に乗車して頂く事をお薦めしております。
（富良野経由は時間がかかり、列車本数も少ないのでお薦めしておりません。）
旭川駅からはバスやタクシーをご利用下さい。（トマムから所要約3時間50分・乗換時間含まず）
・JRの時刻は【ＪＲ北海道時刻表】をご覧下さい。
【レンタカー】
トマム－富良野－美瑛経由 2時間30分
詳しいルートはこちらをクリック
トヨタレンタリース旭川 富良野店
トマムカウンター：9：00－17：00
※料金はお問い合わせください。
1日借りても鉄道よりもお得です。（車種による）
【タクシー】
ホテルからのタクシー料金表は、当ホームページ内「アクセスページ」のタクシー料金表をご覧下さい。
【路線バス】
バスライナー運行中（冬季限定） こちら参照ください。
http://www.access-n.jp/
電話：朝9時から夕方6時でに「011-219-4411」にお電話してください。
近くに温泉はありますか？
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新得町「新得公営浴場」（露天風呂なし） 車にて約40分
屈足「トムラウシ登山学校」（露天風呂有り） 車にて約55分
音更町「十勝川温泉」各ホテル日帰入浴 車にて約60分
車で○○○までの所要時間は？
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各地の所要時間は以下の通りです。
行き先 時間距離 富良野 約1時間10分68km 旭川 約2時間30分133km 新千歳空港 約2時間30分150km 行き先 時間距離 札幌 約3時間164km 帯広 約一時間半86km 釧路 約4時間205km
お役立ちリンク
