常見問題

關於飯店及住宿

  1. 登記入住和退房的時間是?
  2. 住宿取消費用如何計算?
  3. 請告知住宿方案結帳方式
  4. 停車場位置在哪裡? 需要付費嗎?
  5. 如住宿日每日預約不同的住宿方案,可以使用同一間客房嗎?
  6. 有住宿價格表嗎?
  7. 入住前、退房後,可以寄存行李嗎?
  8. 可以預約加濕器嗎?
  9. 飯店商店內販售的品項為何?
  10. JR Tomamu車站和度假村之間有接送嗎?
  11. 有自助洗衣機嗎?
  12. 客房內的備品為何?
  13. 有網路可以使用嗎?
  14. 1個人也可以住宿嗎?
  15. 抵達飯店入住時間很晚的話?
  16. 有輪椅出租嗎?
  17. 館內有可以吸煙的地方嗎?
  18. 預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?
  19. 可以指定客房的樓層和窗景嗎?
  20. 有提供無障礙客房嗎?
  21. 有微波爐嗎?
  22. 什麽是最優價格保證?
  23. 可提前寄送行至至飯店嗎?可以從飯店寄送行李嗎?
  24. 可以在Tomamu官方網站上,預約含機票之住宿方案嗎?
  25. 4月和11月無法預約住宿嗎?

關於Tomamu全區域

  1. 各項設施有提供直撥電話號碼嗎?
  2. Tomamu的天氣預報,要查詢哪個區域呢?
  3. 度假村內的移動方式是?
  4. 度假村內、度假村周圍有銀行、ATM嗎?
  5. 可使用信用卡和禮品卡嗎?
  6. 有大浴場嗎?
  7. 不是住客,也能使用雲海平台嗎?
  8. 官網住宿費用,透過官網預約為什麼比電話預約更便宜呢?
  9. 請告知氣溫及服裝穿著
  10. 有能放煙火的地方嗎?
  11. 有能烤肉的區域嗎?
  12. 有搭帳篷露營的區域嗎?
  13. 可以使用無人機嗎?
  14. 可以從Tomamu山山腳出發登山嗎?
  15. 可以著婚紗及西服拍照嗎?
  16. 可以參觀水之教堂及其周邊嗎?

關於飯店及住宿

登記入住和退房的時間是?
各飯店皆為,入住時間15:00,退房時間是11:00。
入住時間前,欲使用微笑海灘(泳池)的旅客,請先前往住宿飯店櫃台,櫃台人員將提供票券給您
※入住前和退房後無法進入房間。

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住宿取消費用如何計算?
21天前-4天前:10%,  3天前-前一天:100%,  當天:100%   (官網標準方案之情況)
  • ※限定優惠住宿方案,取消費規定會有所不同。詳情請仔細閱讀各方案之取消規定。
  • ※如預定含機票之方案或經由旅行社預約者,請洽原訂旅行社。依契約支付取消費用。
  • ※活動等的取消費用,預約時請直接洽詢。
  • ※如您的信用卡,因遺失及解約等,造成無法刷退至原信用卡時,退款會退回旅客指定銀行帳戶,匯款手續費由旅客負擔。
  • ※根據您預約的取消日,有發生規定的取消費時
    遇此情況,將在扣除取消費後,剩餘房費將刷退至原信用卡。
    如遇取消日之月份及預約時之月份(結算月)不同時,需先支付全額房款,退款部份將於次月退還。
  • ※退款手續完成後,至退回您的帳戶需另花工作天。
    關於退款日期及信用卡帳單所刊載之金額,如有不明之處,請直接洽詢信用卡公司。

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請告知住宿方案結帳方式
依據方案可使用信用卡或Paidy後付款支付。
關於付款詳情請點此確認

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停車場位置在哪裡? 需要付費嗎?
停車場為免費使用。根據您入住的飯店不同,停車場位置會有所不同,請確認以下內容。

住宿Tomamu The Tower之旅客

行李較多時,請先開至TOMAMU The Tower飯店前入口。請於飯店大門下行李後,再開車前往停車場。
行李不多之旅客,可直接將車停於停車場,再步行經連絡階梯前往大廳。


行李較多的旅客,請在此左轉進到入口。
於Tomamu The Tower往左手邊前進,即為「T1」停車場。
  • ※“T1”停車場停滿時,請使用前方“T2”停車場。
自T1停車場,步行此階梯往上,即達Tomamu The Tower入口。

住宿RISONARE Tomamu之旅客

住宿RISONARE Tomamu之旅客,請直接前往飯店入口,工作人員將會引導停車場位置。


請通過Tomamu The Tower右側的「T1」停車場。
稍微前進會遇到叉路,在此請往右邊前進。
前進約2~3分種後,就會進到位於右手邊的RISONARE Tomamu的入口,工作人員將指引您停車場位置。
  • ※前往RISONARE Tomamu入口時,將途經停車場,因有工作人員會引導至停車場之路線,請直接前往飯店入口處。

使用雲海平台 (夏季) /霧冰平台(冬季) ,滑雪場,微笑海灘之旅客

沿度假村道路前進,將有指引看板,請您依照指示前進。使用「U1」停車場。

自駕至Tomamu之路線,請參考交通頁面。
交通頁面請點此

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如住宿日每日預約不同的住宿方案,可以使用同一間客房嗎?
使用同一代表人姓名預約同一飯店同一房型時,即使住宿方案不同,也可為您準備同一間房。如為此狀況,請您在預約後,告知飯店。

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有住宿價格表嗎?
沒有住宿價格表。請在住宿預訂頁面確認您想要的日期。
請參考住宿預約頁面。

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入住前、退房後,可以寄存行李嗎?
可寄存於飯店行李房。在入住前或退房後,也能悠閒享受活動。

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可以預約加濕器嗎?
RISONARE Tomamu及Tomamu The Tower客房內均有提供。
房間裡有設置加濕器,請自由使用。
  • ※設置臺數根據房間的大小而不同。

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飯店商店內販售的品項為何?
Tomamu The Tower的商店裡,販售各種伴手禮(餅乾及雜貨),飲品及日用品等。
RISONARE Tomamu的商店裡,販售比Tomamu The Tower更精緻之伴手禮、飲料及日用品等。
日用品販售品項 牙刷牙膏組、脣膏、面膜、冷卻貼布、隱形眼鏡清洗液、OK繃、乳液、洗髮精、潤絲精、絲襪、指甲剪、女性生理用品、防靜電噴霧、電池(3號及4號)、SD卡、防曬乳、洗面乳、卸妝品、化妝水
※ 有售完之情況

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JR Tomamu車站和度假村之間有接送嗎?
此外,不是住客也可以使用嗎?
有接送巴士。
·自JR Tomamu站至度假村各設施
接駁巴士會依據JR到站時間前往車站接送
若抵達時無接駁巴士停在車站前,請使用Tomamu站2號月台內的專用電話撥打至飯店。
抵達The Tower需約5分鐘車程、抵達Risonare Tomamu需約10分鐘車程。
  • ※乘車時,請告知司機欲前往之設施名稱

·自度假村各設施至JR Tomamu車站
自各設施前往車站之巴士為預約制。如您回程欲搭乘JR時,請於抵達時,向工作人員預約,將由工作人員告知巴士出發時間。

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有自助洗衣機嗎?
於Tomamu the Tower、RISONARE Tomamu皆設有自助洗衣機
洗衣液自動添加。
位置 [ TOMAMU The Tower ]
The TowerII二樓 設置:洗衣機8臺,烘衣機8臺
費用:洗衣機300日圓,烘衣機200日圓 (每30分鐘)
  • ※有兌幣機

[ RISONARE Tomamu ]
南棟一樓 設置:洗衣機6臺,烘衣機6臺
費用:洗衣機300日圓,烘衣機200日圓 (每30分鐘)
  • ※無兌幣機,請直接洽詢飯店櫃台。
可使用時間 24小時
注意
  • ・投幣式洗衣機,需由旅客自行操作使用
  • ・飯店無法保管洗衣衣物
  • ・洗好衣物遭盜或取錯之狀況,飯店恕不負責。
  • ・請客人自行管理洗好衣物。

另備洗衣服務

欲使用洗衣服務時,需使用專用傳票及洗衣袋,請撥打81,洽詢客房部。

費用一例 (含稅) :
T恤570日幣/運動衫570日幣/牛仔褲、棉褲760日幣/裙子650日幣/西裝褲810日幣
  • ※如需於隔日領取,需於前一天10:00前交付

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客房內的備品為何?
依房型,備品將有所不同。詳情請見「客房介紹。」
Tomamu The Tower 客房類型
RISONARE 客房類型
  • ※各種塑膠一次性備品,於各飯店大廳提供。

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有網路可以使用嗎?
“Thomm The Tower”、“RESONARE Tomamu”的全部客房以及大廳均可使用無線網絡。不需要密碼。

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1個人也可以住宿嗎?
無單人房型,但各房型均能一人入住。

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抵達飯店入住時間很晚的話?
如抵達飯店時間超過23:00,請事先來電告知。
如於23:00前抵達飯店,即使超過預約時預計抵達飯店時間,也沒關係

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有輪椅出租嗎?
提供免費出租
請事先聯絡預約中心 (0167-58-1122受理時間10:00~18:00) 。
※數量有限。如借完敬請見諒。
出於安全考慮,如果不符合條件,我們可能無法出租,因此請提前與我們聯繫。

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館內有可以吸煙的地方嗎?
全館禁煙。欲吸煙時,含加熱型香煙及電子煙,請至各飯店大廳吸煙區。請勿於戶外吸煙。

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預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?
將盡量安排鄰近房間,但依房型不同,有可能在不同棟的狀況,因此無法保証房間會在隔壁

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可以指定客房的樓層和窗景嗎?
雖然會盡量滿足您的需求,但無法事先確定,因此也有無法滿足您需求希望之狀況。

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有提供無障礙客房嗎?
非常抱歉,沒有提供無障礙客房。

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有微波爐嗎?
於各飯店大廳備有可自由使用的微波爐,在客房內無設置,請您見諒。

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什麽是最優價格保證?
我們保證您在我們的官方網站上預訂時將獲得最優惠的價格。 (保證最優惠價格)

最優惠房價保證期間為預訂日起 24 小時內。但以下情況除外。
・無法線上確認價格時
・旅行社等申請追加折扣時
・包含交通的住宿方案(官方網站上公佈的「含機票的方案」也不屬於最優惠價格保證的對象。)
・具有不同預訂條件和優惠等的住宿方案。
・會員、福利計劃、合約法人等不開放給一般顧客的住宿方案。

如果您在預訂後24小時內找到可以以更低價格以相同條件預訂的網站,請聯絡我們並提供相關日期和價格、網站URL、預訂日期和時間、住宿日期、方案名稱、和預訂費用。

確認您的報告詳情後,我們會將金額更改為相同金額。

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可提前寄送行至至飯店嗎?可以從飯店寄送行李嗎?
可以寄至飯店
由於可能受到天候影響,造成行李無法如期送達之狀況,請將行李最晚於入住前一天送達飯店。
抵達後的行李,將寄存於行李房再轉交給您。

■行李寄送地址
〒079-2204
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN
星野TOMAMU度假村+【住宿飯店名稱※必須】
TEL: 0167-58-1111
請務必於宅配單上標註「住宿預約代表名(含拼音)」以及「入住日」
※如您有出示宅配存根聯,將更順利交付行李給您。

退房後,行李可由飯店寄出。(運費可先付或到付/不提供冷藏宅配/限寄送日本國內)。宅配公司為黑貓宅急便。

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可以在Tomamu官方網站上,預約含機票之住宿方案嗎?
提供星野TOMAMU度假村官方限定機加酒方案(浮動價格)。官方網站上提供機加酒限定專用優惠及特別方案。此方案之優惠及內容,不適用於旅行社及星野TOMAMU度假村以外之訂房網站,會員組織限定及福利方案,契約公司等機加酒方案,請注意。
(服務提供廠商 Time Design)
住宿方案一覽請見此處

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4月和11月無法預約住宿嗎?
每年4月及11月,因設施檢修之原故,度假村全設施皆暫停營業休館。
每年夏季及冬季營業期間皆會調整,詳情請於各飯店預約網頁內查詢確認。

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關於Tomamu全區域

各項設施有提供直撥電話號碼嗎?
記載於詢問諮詢頁面,詳情請點此
夏季
冬季
  • ※如遇電話滿線時,需請您稍候,敬請見諒。
  • ※夜間緊急及當天抵達連絡方式:
    Tomamu The Tower 0167-57-2048(19:00-9:00)
    RISONARE Tomamu 0167-58-1040(19:00-9:00)

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Tomamu的天氣預報,要查詢哪個區域呢?
請參閱上川地區 (旭川地區) 。
此外,請使用提供更加精準的天氣預報網站。
tenki.jp (星野Tomamu度假村)

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度假村內的移動方式是?
請搭乘每15~20分鐘循環於度假村內的免費巴士。(部份時間段,會改為在飯店大廳呼叫制)
關於巴士時間,請洽詢各飯店大廳。

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度假村內、度假村周圍有銀行、ATM嗎?
Tomam The Tower 1樓有“Seven銀行”的ATM 24小時營業。
關於Seven銀行ATM可使用之卡片及手續費等,請於此確認
(Seven銀行 官網)
  • ※由於各發卡公司維護等狀況,有無法使用之情況。
  • ※櫃台無兌換外幣之服務。

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可使用信用卡和禮品卡嗎?

信用卡

  • 信用卡可使用於,住宿費,微笑海灘,商店及餐廳(部份除外),活動(部份除外)
  • 無法使用簽帳卡及QUICPay。
VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Union Pay * Cards with the above brands can also be used.

禮品卡

JCB禮品卡
VISA禮品卡 ×
UC禮品卡 ×
UFJ禮品卡 ×
DC禮品卡 ×
Diners Royal Check ×
JTB Nice Gift
JTB Nice Stay ×
JTB Nice Strip ×
其他 可以使用PayPay・auPay・merPay。
  • ※各餐廳提供的支付方式,請於各餐廳介紹網頁中確認
餐廳 & 點心輕食 TOP

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有大浴場嗎?
有露天風呂“木林之湯”。(非溫泉)
木林之湯

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不是住客,也能使用雲海平台嗎?
住客及非住客皆可使用。
雲海平台僅限夏日營業,冬天為 霧冰平台,可以盡情體驗冬日絕景樂趣。

等候各位的到來

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官網住宿費用,透過官網預約為什麼比電話預約更便宜呢?
於網路預約時,支付方式請選擇「預先以信用卡付款」
住宿前已先付款的部份,設定為優惠費用。

電話預約的支付方法為,於Tomamu「現場支付」
可使用信用卡及現金付款

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請告知氣溫及服裝穿著
■冬季
是《極度寒冷》。
極寒期間,自1月下旬至2月,偶爾早晨會達零下30度左右。
幾乎平均都為零下10度左右,請做好防寒措施。因為濕度低,比起冰凍,是令人感受「疼痛」的寒冷,建議您配戴耳罩及手套。滑雪的您,可戴上脖圍等,可以遮蓋住皮膚的防寒物品。
正因為是極寒的TOMAMU,可長期降下及累積粉雪。此外,也能常見鑽石塵跟太陽光柱。

■夏季
星空及愛絲冰城的亮光,也會越冷越美麗。夏季為25度,但一年中有數日會上升到近30度。
纜車山頂站等,雖在陽光直射下會感受到炎熱,但在沒有陽光直射下,會是令人舒適的氣溫。
過了盂蘭盆節後,早晚會變的較冷,建議您攜帶長袖外套前來。

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有能放煙火的地方嗎?
出於安全考量,度假村腹地內禁止燃放煙火。

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有能烤肉的區域嗎?
由於是住宿設施,度假村腹地內不可露營。

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有搭帳篷露營的區域嗎?
由於是住宿設施,度假村腹地內不可露營。

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可以使用無人機嗎?
基於安全理由,度假村腹地內禁止使用無人機。
  • ※因採訪等事由,經事先申請之狀況除外。

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可以從Tomamu山山腳出發登山嗎?
您可以搭乘雲海纜車,自纜車山頂站出發前往山頂,單程約40分鐘的登山路線。基於安全理由,請勿從山腳下出發登山。
  • ※每年7~9月開放登山,依殘雪等狀況調整開放狀況。

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可以著婚紗及西服拍照嗎?
非常抱歉,除於水之教堂及冰之教堂結緍之新人,請勿在度假村內著婚紗及西服拍攝。

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可以參觀水之教堂及其周邊嗎?
依期間,設有一般公開參觀的時間。
詳細資訊請點此
夏季
冬季
※考慮舉辦婚禮的您,請參考此處

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關於餐飲

有提供晚餐的餐廳嗎?
Tomamu裡以從和洋自助餐廳“hal”開始,準備了多家餐廳。
餐廳 & 點心輕食 TOP

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用餐需要事先預約嗎?預約方法為何?
部份店家雖為預約制,也有許多不需預約的店家。詳情請確認各店家頁面。
此外,預約僅限從本度假村官方網站上預約。
  • ※不接受電話預約。敬請見諒。
餐廳 & 點心輕食 TOP

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有對應食物過敏嗎?
針對食物過敏之對應,請點此確認。
※轉址至星野集團官網

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有提供離乳食嗎?
在部份餐廳,提供免費離乳食。
詳情請點此

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關於兒童住宿

有提供嬰兒床、床圍、嬰兒車租借嗎?
提供免費租借
請事先聯絡預約中心 (0167-58-1122受理時間10:00~18:00) 。
  • ※數量有限。敬請見諒。
  • ※因安全考量,嬰兒床僅限未滿一歲無法扶著欄桿站立之嬰兒使用。

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有無提供兒童睡衣?
提供浴衣(110cm、130cm、150cm)。
  • ※「嬰兒房」「幼兒家庭四人房」備品提供兒童睡衣褲(80~150cm)

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嬰幼兒備品租借的品項有?
尿布專用垃垃筒、補助便座、腳踏台、嬰兒椅、嬰兒衣架、兒童專用玩具,嬰兒車,提供免費租借。因數量有限,請預先聯絡。此外,如需要兒童專用備品,請洽工作人員。(牙刷,拖鞋,沐浴球)等,其他更豐富之備品,將於「幼兒家庭套房」「嬰兒房」「幼兒家庭四人房」中提供。

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有販售尿布嗎?
住宿「RISONARE Tomamu」及「The Tower」旅客,提供免費尿布,如有需求請洽飯店櫃台。尺寸備有S、M、L、BIG。
  • ※各飯店的「家庭套房」,「嬰兒房」,「幼兒家庭四人房」之專用樓層裡,設有「尿布站」,在住宿期間皆可自由取用。

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關於微笑海灘·木林之湯

微笑海灘及木林之湯,也可於入住時間前及退房後使用嗎?
入住時間前和退房後 (退房當天) 均可使用。
欲於入住時間前使用,請先行至當天入住飯店櫃台辦理入住手續。
辦妥手續後,會交給您微笑海灘與木林之湯的Free Passport,在入口出示Free Passport即可入場。
退房後,於退房當日,全天都可出示Free Passport即可入場。
  • ※入住前和退房後皆不可進入房間。

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非住客購買微笑海灘一日券,也可以使用木林之湯嗎?
持微笑海灘一日券非住客,也可以使用木林之湯。

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微笑海灘·木林之湯需要自帶浴巾嗎?
不需要,微笑海灘及木林之湯皆免費提供浴巾。

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請告知微笑海灘·木林之湯的營業日和營業時間
微笑海灘的營業日,基本上與飯店營業期間相同。而營業時間,依時期不同會有變動,詳情請洽各設施頁面。
微笑海灘
木林之湯

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帶嬰幼兒去,有年齡限制嗎?
微笑海灘及木林之湯,皆無兒童年齡限制。有販售戲水用屁布(尺寸:S,M,L),帶小朋友同行的您,也能輕鬆前往。

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有嬰兒椅和嬰兒床嗎?
男湯及女湯皆有。

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關於鄰近設施

附近有醫院嗎?
請參考以下內容。
診療日及時間,因有休息之可能,請務必先打電話確認。
■日本紅十字會清水紅十字醫院 (清水町,行駛高速公路車程約30分鐘)
診療日 平日
診療時間: 8:30~17:00
休診日: 周六·周日·例假日、年末年初 (12月29日~1月3日)
診療科目: 綜合診療科、內科、消化內科、兒科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513
■Tomamu診所 (上Tomamu·車程約10分鐘)
診療日: 周一、周三
診療時間: 9:00~11:30、13:30~16:30/ 無夜診
休診日: 周二、周四、周五、周六、周日、例假日。
診療科目 內科、兒科
TEL 0167-57-2024
  • ※夜間或緊急狀況,僅能呼叫救護車。此狀況時,基本上會送至富良野市內或帶廣市內之各醫院。救護車前來約30分鐘,自TOMAMU到各醫院約為30~70分鐘
  • ※飯店無提供至醫院之接送

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附近有溫泉嗎?
占冠村「湯之澤溫泉」 (無露天溫泉) 車程約30分鐘
新得町屈足「Tomuraushi登山學校」 (有露天風呂) 車程約60分鐘
音更町「十勝川溫泉」飯店當日來回泡湯【使用高速公路,車程約70分鐘】

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開車到○○○車程約為?(夏季預估時間)
各地所需時間如下。
  • ※因車流量及積雪等道路狀況,所需時間可能有大幅動的變動。
目的地 所需時間 距離
FURANO Station 約90分(行駛一般道路) 67km
ASAHIKAWA Station 約180分(行駛一般道路) 123km
New Chitose Airport 約90分(行駛高速公路) 108km
SAPPORO Station 約120分(行駛高速公路) 145km
帶廣 約70分(行駛高速公路) 62km
釧路 約70分(行駛高速公路) 180km

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附近有餐廳、超市、便利超商嗎?
附近沒有超市和便利超商,建議您在搭乘列車或上高速公路前,預先購買所需物品
(距離最近的店鋪,約距離30公里)

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好用連結

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