よくあるご質問

ホテル・ご宿泊について

  1. チェックインとアウトの時間は?
  2. 宿泊のキャンセル料はいくらですか?
  3. 宿泊プランの決済方法を教えてください
  4. 駐車場はどこに停めればいいですか?
  5. 1日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか?
  6. 宿泊料金表はありますか?
  7. チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか?
  8. 加湿器の予約はできますか?
  9. エキストラベッドを用意できますか??
  10. ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか?
  11. トマム駅より送迎はありますか?
  12. コインランドリーはありますか?
  13. ペット同伴で宿泊できますか?
  14. 部屋のアメニティ・備品の内容は?
  15. インターネットは使えますか?
  16. 1名でも宿泊可能?
  17. チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
  18. 記念日のメニューを教えてください。
  19. 車いすの貸出はありますか?
  20. 館内でタバコが吸えるところはありますか?
  21. 2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか?
  22. 客室の階数や眺望は指定できますか?
  23. バリアフリー対応のお部屋はありますか?
  24. 貸出備品はどのようなものがありますか?
  25. 電子レンジは利用できますか?
  26. ベストレート保証とは何ですか?
  27. 事前に荷物を送ってもいいですか?また、トマムから送れますか?
  28. トマム公式サイトから航空券付きの宿泊プランを予約できますか?

トマムエリア全体について

  1. 各施設の直通番号はありますか?
  2. 住所(勇払郡占冠村)は何と読むのですか?
  3. トマムの天気予報は、どの地方を見れば良いのですか?
  4. エリア内の移動手段は?
  5. リゾート内、リゾート周辺に銀行・ATMはありますか?
  6. クレジットカードとギフトカードは使えますか?
  7. 大浴場はありますか?
  8. 雲海テラスは利用できますか?
  9. 公式サイトの宿泊料金は、WEB予約が電話予約に比べてお得なのはなぜ?
  10. 【NEW】気温や服装について教えてください。
  11. 【NEW】リフト券付プランですが、1日券付と滞在券付の違いはなんですか?(冬季のみ)
  12. 【NEW】花火ができるところはありますか?
  13. 【NEW】バーベキューができるところはありますか?
  14. 【NEW】テントを張るスペースはありますか?
  15. 【NEW】ドローンを飛ばしてもよいですか?
  16. 【NEW】トマム山の麓(ふもと)から登山できますか?
  17. 【NEW】ウェディングドレスやタキシードを着ての撮影は可能ですか?
  18. 【NEW】水の教会やその周辺の見学は可能ですか?

お食事について

  1. 夕食で利用できるレストランはありますか?
  2. ルームサービスメニューはありますか?
  3. 食事は事前の予約が必要ですか?予約の方法を教えてください。
  4. 食物アレルギーへの対応はしていますか?

お子様連れでの滞在について

  1. ベビーベッド・ベッドガード・ベビーカーの貸出はありますか?
  2. 子供用のパジャマはありますか?
  3. 離乳食の用意はありますか?
  4. 乳幼児向けの貸出備品はありますか?
  5. おむつの販売はありますか?
  6. 幼児向けの備品(アメニティ)はありますか?

ミナミナビーチ・木林の湯について

  1. 宿泊ですが、ミナミナビーチ・木林の湯はチェックイン時間前、チェックアウト時間後も使えますか?
  2. 日帰りでミナミナビーチ1日券を購入した場合、木林の湯は入れますか?
  3. ミナミナビーチ・木林の湯にはバスタオルを持参する必要がありますか?
  4. ミナミナビーチ・木林の湯の営業日・営業時間を教えてください
  5. 乳幼児を連れて行きますが、年齢制限はありますか?
  6. ベビーチェアやベビーベッドはありますか?

近隣施設について

  1. 病院は近くにありますか?
  2. 近くに温泉はありますか?
  3. 車で○○○までの所要時間は?(夏季目安時間)
  4. 近くにレストランやスーパー、コンビニはありますか?
  5. お役立ちリンク

ホテル・ご宿泊について

チェックインとアウトの時間は?
各ホテルとも、チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00となります。
チェックイン時間前にミナミナビーチ(プール)を利用されたいお客様は、お手数ですが、一度宿泊するホテルのフロントにお立ち寄りください。チケットをお渡しできます。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

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宿泊のキャンセル料はいくらですか?
21日前〜4日前:10%、3日前〜前日:100%、当日:100%(オフィシャルホームページ基本プランの場合)
※限定プラン等、上記以前からキャンセル料が発生する場合もございます。詳しくは各プランの詳細をご確認ください。
※旅行会社経由でのご予約の場合は、旅行会社にお問い合わせください。その契約状況に則ってお支払い下さい。
※アクティビティなどのキャンセル料は、予約した際に直接お尋ね下さい。

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宿泊プランの決済方法を教えてください。
プランによりカード決済が可能です。
  • 当ホームページに掲載しているプランは、すべて事前カード決済必須のプランです。
  • クレジットカードでのお支払いは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
    クレジットカードの種類は、VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCBがご利用可能です。
    ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。なお、お引き落とし日はカード会社によって異なります。
    ご予約のキャンセル日によっては、所定のキャンセル料が発生いたします。
    その場合は、ご登録のクレジットカードよりキャンセル料のみを引き落としさせていただきます。
    キャンセル月がご予約された月(決済月)と異なる場合は、キャンセル月以降にご宿泊料金を返金し、キャンセル料のみをご請求いたします。
    ※ご返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。返金のタイミングやクレジットカードご利用明細書に記載された金額について、ご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。

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駐車場はどこに停めればいいですか?有料ですか?
駐車場は無料でご利用いただけます。
ご利用のホテルにより場所が異なりますので、下記をご確認ください。

ザ・タワーをご利用のお客様

お荷物が多い場合はザ・タワーのエントランスまでお越し下さい。
エントランスにてお荷物を降ろしていただき、駐車場までお車のご移動をお願いします。
お荷物が少ないお客様は、駐車場にお停めいただき連絡用の階段からロビーまでお越しいただくことも可能です。


お荷物が多いお客様は、こちらを左折してエントランスへお越しください。
ザ・タワーを左手に見ながら直進すると、「T1」駐車場がございます。
※「T1」駐車場が満車の際は、その先の「T2」駐車場をご利用ください。
T1駐車場からこちらの階段を上がっていただくと、ザ・タワーのエントランスがございます。

リゾナーレトマムをご利用のお客様

リゾナーレトマムご宿泊のお客様はエントランスまでお越しください。係員がご案内いたします。


ザ・タワー右側の「T1」駐車場を通過してください。
少し進むと分岐がございます。こちらを右にお進みください。
道なりに2~3分ほど進むとリゾナーレトマムのエントランスに到着いたします。係員がご案内いたします。

雲海テラス、スキー場、ミナミナビーチをご利用のお客様

リゾートに入り道なりに進むと、案内板がございます。案内に従いお進みください。

トマムまでお車でのアクセスはアクセスページをご参照ください。
アクセスページはこちら

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1日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか?
ホテルや部屋タイプの違いがなければ、プランが違っても滞在中は同じ部屋でご準備させて頂きます。1日ずつ異なるプランで予約された場合は、その旨予約時にお知らせ下さい。

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宿泊料金表はありますか?
宿泊プランページをご参照ください。
宿泊プランページはこちらから

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チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか?
ロビークロークにてお預かりいたします。チェックイン前チェックアウト後もアクティビティなどごゆっくりお楽しみください。
お送り頂いた荷物をロビークロークにて受け渡し致しております。

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加湿器の予約はできますか?
リゾナーレトマム、ザ・タワーのお部屋に完備しております。
お部屋に加湿空気清浄機を設置しております。ご自由にご利用ください。
※設置台数は、お部屋の広さ等により異なります。

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エキストラベッドを用意できますか??
添い寝で予約される未就学のお子様にベッドをご利用されたい場合、1台4,000円(税込)でご用意します。
ベッドのサイズは190cm×90cmです。
事前に予約センター(0167-58-1122 受付時間10:00〜18:00)までご連絡ください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
※お部屋タイプによってご用意出来ない場合があります。またお部屋タイプによっては、ソファーベットでのご用意となります。

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ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか?
ザ・タワーのショップでは、お土産品(菓子・雑貨)・お弁当・ドリンク・日用品等を取り揃えております。
(リゾナーレトマムのショップには、ザ・タワーよりも厳選した種類のお土産・お弁当・ドリンク・日用品をご用意しております。)
日用品の販売品目 歯磨きセット・リップ・マスク・冷却シート・コンタクト洗浄液・絆創膏・制汗スプレー・スキンケアクリーム・シャンプー・リンス・ストッキング・爪きり・女性生理用品・静電気防止スプレー・シェービングクリーム・整髪料・電池(単3・単4)・SDカード・ヘアピン・日焼け止め・洗顔料・メイク落とし・化粧水
※品切れになる場合があります。

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トマム駅より送迎はありますか?
トマム駅まで送迎バスでお迎えにあがります。駅前にバスが停車していない場合は、恐れ入りますがお電話(0167-58-1111)にてお呼出しください。
ザ・タワーまでは約5分。リゾナーレトマムまでは約10分で到着いたします。
※出発列車の無料送迎バス(JR接続バス)発車時間は、出発するホテル毎に異なります。詳しくはホテルフロントにてお問い合わせください。

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コインランドリーはありますか?
ザ・タワー、リゾナーレトマムにコインランドリーを設置しております。(24時間営業)
設置場所 【ザ・タワー】
タワーⅡ 1階 設備:洗濯機×8台、乾燥機×8台
料金:洗濯機 200円、乾燥機 30分200円

【リゾナーレトマム】
サウス棟 1階 設備:洗濯機×3台、乾燥機×3台
料金:洗濯機 200円、乾燥機 10分100円
営業時間 24時間営業
ご注意 コインランドリーのご利用はお客様自身でお願いします。
ホテルでは洗濯物のお預かりはいたしません。
洗濯物の盗難、取り違いについてはホテル側は一切の責任を負いかねます。
洗濯物の管理はお客様自身でお願いいたします。

クリーニングサービス

客室に設置しているランドリーバックに入れ、各ホテルフロントにご用命下さい。
Tシャツ 550円 / トレーナー 550円 / Gパン・綿パン 740円 / スカート 630円 / ズボン 790円
※尚、翌日仕上げの場合、前日の午前10時までにご用命が必要です。

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ペット同伴で宿泊できますか?
大切な愛犬とご宿泊いただけるペットルームをリゾナーレトマムにご用意しております。
ペットルームご予約はこちら(リゾナーレトマム「コンセプトプラン ペットルーム」よりご覧ください)

―ペット(犬)立ち入り可能エリア―
■リード不要
・ペットルーム内

■リード必須
Cafe Lounge yukku yukku *テラス席のみ(冬季は利用不可)
レストラン グリーンキッチン *ランチ時間帯のテラス席のみ(冬季は利用不可)
雲海テラス *ゴンドラ内はペットキャリー必須(冬季は利用不可)
水の教会
・エリア内屋外(道路、遊歩道)

■ペットキャリー必須
・ホテル内パブリックエリア全域(ロビー、エレベーター含む)
・エリア内バス
・雲海テラスゴンドラ内

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部屋のアメニティ・備品の内容は?
以下のアメニティ、備品をご用意しております。
シャンプー、リンス、ボディーソープ、フェイスソープ、ドライヤー、歯ブラシ、綿棒、カミソリ、ヘアゴム、フェイスタオル、バスタオル、スリッパ(客室内専用)、 寝間着(客室内専用)、グラス、電気ポット

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インターネットは使えますか?
「ザ・タワー」、「リゾナーレトマム」の全客室、およびロビーにて無線LANがご利用いただけます。

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1名でも宿泊可能?
シングルルームはございませんが、ツインのお部屋を1名様でご利用いただくことは可能でございます。

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チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が23時を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願い致します。(星野リゾート トマム 代表 TEL:0167-58-1111)23時以前でございましたら、予約時にお知らせ頂いた到着予定時刻を過ぎても問題ございません。

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記念日のメニューを教えてください。
別途ご料金にて、ケーキ、お花、スパークリングワインのお手配が可能でございます。
詳細・ご予約はこちら

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車いすの貸出はありますか?
無料貸し出しのご用意がございます。
事前に予約センター(0167-58-1122 受付時間10:00〜18:00)までご連絡ください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。

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館内でタバコが吸えるところはありますか?
全客室を禁煙としております。タバコおよび加熱型タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、各ホテルロビー階等の喫煙スペースにてお願いいたします。

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2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか?
できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますが、お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。

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客室の階数や眺望は指定できますか?
ご希望内容はできる限り配慮の上ご準備致しますが、事前の確約ではございません。ご希望に添えない場合もございます。

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バリアフリー対応のお部屋はありますか?
申し訳ありませんが、バリアフリー対応のお部屋はございません。

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貸出備品はどのようなものがありますか?
加湿器・ベビーベッド・ベビーカー・ベッドガード・DVDプレーヤーをご用意しております。

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電子レンジは利用できますか?
各ホテルロビーフロアにてご自由にご利用いただける電子レンジをご用意しております。お部屋への設置はございませんこと、ご了承くださいませ。

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ベストレート保証とは何ですか?
ベストレートをお約束するサービスです。
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供します。

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事前に荷物を送ってもいいですか?また、トマムから荷物は送れますか?
お送り頂いても結構です。
悪天候などで遅れて到着することも考えられますので、お早目にお送りいただいても構いません。
到着したお荷物は、クロークにてお預かり・お渡しいたします。

■宿泊のお荷物の送り先
〒079-2204
北海道勇払(ゆうふつ)郡占冠(しむかっぷ)村字(あざ)中(なか)トマム
星野リゾート トマム+ <お客様のご宿泊先ホテル名 ※必須>
電話番号 0167-58-1111
【お願い】伝票には必ず「宿泊代表者名(ふりがな含む)」「チェックイン日」もご記入ください。
※伝票の控えをご持参頂くと、よりスムーズにお渡しが可能です。

チェックアウト後の荷物はホテルより発送可能です(着払いのみ、日本国内に限ります)。ヤマト運輸のお取扱いがございます。

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トマム公式サイトから航空券付きの宿泊プランを予約できますか?
星野リゾート トマム 公式サイト限定の航空券付き宿泊プラン(ダイナミックパッケージ)をご用意しております。公式サイト限定航空券付きプランならではの専用特典や特別プランもございます。このプランの特典・内容は、旅行会社や星野リゾート トマム以外の宿泊予約サイト、会員組織限定や福利厚生プラン、契約法人等の航空券付きプランでは対象外となりますのでご注意ください。
(販売・主催 株式会社タイムデザイン)

ご宿泊プラン一覧はこちら

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トマムエリア全体について

各施設の直通番号はありますか?
下記のとおりです。
代表番号におかけ頂いてもお繋ぎできますが、混み合っている場合などはお待たせしてしまう場合もございます。
なるべく直通番号へおかけいただくとスムーズです。
代表電話番号: 0167-58-1111 (お忘れ物・周辺案内等)
宿泊予約(個人)のお問い合わせ: 0167-58-1122(10:00-18:00)
宿泊予約(一般団体、修学旅行)のお問合せ:  0167-58-1129 (10:00-18:00)
ブライダルのお問合せ: 0167-57-2520 (10:00-20:00)
※各ホテルフロントへは直通番号がございませんので、代表番号へおかけ下さい。

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住所(勇払郡占冠村)は何と読むのですか?
勇払郡(ユウフツグン)占冠村(シムカップムラ)と読みます。

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トマムの天気予報は、どの地方を見れば良いのですか?
上川地方(旭川地方)をご覧ください。
また、より精度の高いピンポイント天気予報を配信しているWebサイト等もご活用ください。
tenki.jp(星野リゾート トマム)

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リゾート内、リゾート周辺に銀行・ATMはありますか?
ザ・タワー1階売店前に「セブン銀行」のATMが24時間稼動しております。
セブン銀行のATMで使えるカードや手数料などについてはこちらをご覧下さい。(セブン銀行のHP
※各カード会社のメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合もあります。
リゾートエリア外の金融機関は下記の通りです。
お休みの場合もございますので、事前にご確認をお願いいたします。
トマム簡易郵便局 リゾートから車で約10分(約6km)ほどの上トマム地区
(トマムコミュニティーセンター内)
ATMはありませんが、郵貯キャッシュカードを窓口で取り扱っています。
平日9:00~16:00 ※土日祝祭日休み
落合郵便局 帯広方面へ車で約20分の落合地区。【ATM有り】
【ATM取り扱い】平日 8:45~18:00 / 土曜 9:00~12:30 ※日・祝祭日休み
占冠郵便局 札幌方面へ車で約30分の占冠中央。【ATM有り】
【ATM取り扱い】平日 8:45~18:00 / 土曜 9:00~17:00 / 日曜 9:00~14:00
幾寅郵便局 落合より富良野方面へ車で約15分の幾寅地区。【ATM有り】
【ATM取り扱い】平日 8:45~18:00 / 土曜 9:00~17:00 / 日曜 9:00~14:00
旭川信用金庫
占冠出張所
札幌方面へ車で約30分の占冠中央。【ATM有り】
【ATM取り扱い】平日 8:45~17:00 / 土曜 9:00~14:00 ※日・祝日休み
旭川信用金庫
南富良野出張所
落合より富良野方面へ車で約15分の幾寅地区。【ATMのみ】
【ATM取り扱い】平日 8:45~17:00 ※土・日・祝日休み
信用金庫では都市銀行系を含むすべてのカードで現金の引き出しが可能です。

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クレジットカードとギフトカードは使えますか?

クレジットカード

  • クレジットカードはご宿泊代、ミナミナビーチ、売店及びレストラン(一部を除く)、アクティビティ(一部を除く)でご利用可能です。
  • デビットカード、クイックペイはご利用いただけません。
  • edy(エディ)は、2015年11月よりご利用いただけなくなりました。
VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Union Pay(銀聯) ※上記のブランドが付帯されているカードも使えます。

ギフトカード

JCBギフトカード
VISAギフトカード ×
UCギフトカード ×
UFJギフトカード ×
DCギフトカード ×
ダイナースロイヤルチェック ×
JTBナイスギフト
JTBナイスステイ

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大浴場はありますか?
露天風呂の「木林の湯」がございます。(温泉ではございません)
木林の湯

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雲海テラスは利用できますか?
2017年は5月13日~10月16日の営業を予定しております。
みなさまのご来場をお待ちしております。
※当日の営業情報は、当ホームページ等でご確認ください。
※ウィンターシーズンは「霧氷テラス」として営業いたします。

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公式サイトの宿泊料金は、WEB予約が電話予約に比べてお得なのはなぜ?
WEB予約では、お支払い方法として「事前クレジットカード決済」をお願いしております。
ご宿泊前にお支払いいただく分、お得な料金を設定しております。

電話予約でのお支払方法は、トマムでの「現地払い」となります。
クレジットカード、現金がご利用いただけます。

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気温や服装について教えてください。
■冬
『極寒』です。
極寒期間の1月下旬から2月にかけては、稀に朝はマイナス30度位まで下がる場合があります。
平均はマイナス10度ほどですが、防寒対策をしっかりお願いします。
湿度が低く、凍えるというより「痛い」と感じる寒さですので、耳あてや手袋、滑る方はネックウォーマー等、肌を隠すものを必ずお持ち下さい。

極寒のトマムだからこそ、長期間に及びパウダースノーが降り積もり、 またダイヤモンドダストや、サンピラー・ライトピラーも多く見られます。
星空やアイスビレッジの光も、寒さが増すほど美しくお楽しみいただけます。

■夏
夏は25度、年に数回は30度近くまで上がることがあります。
ゴンドラ山頂駅など、直射日光の下は暑いですが、日差しが無ければ過ごしやすい気温です。
お盆を過ぎると、朝晩はとても冷え込むようになりますので、長袖の羽織るものをお持ちいただくことをおすすめいたします。

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リフト券付プランですが、1日券付と滞在券付の違いはなんですか?(冬季のみ)
【1日券】ご利用開始から、当日のナイター営業終了までご利用いただけます。
※午後からご利用の場合でも、日付をまたいでのご利用はできません。

【滞在券】チェックイン日から、チェックアウト日のナイター営業終了までご利用いただけます。

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花火ができるところはありますか?
安全上の理由から、エリア内での花火はお断りしております。

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バーベキューができるところはありますか?
安全と衛生面の観点より、エリア内のバーべーキューはお断りしております。

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テントを張るスペースはありますか?
宿泊施設のため、エリア内でのテントのご利用はお断りしております。

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ドローンを飛ばしてもよいですか?
安全上の理由により、エリア内でのドローンのご利用はお断りしております。
※取材等のため事前に許可した場合を除く

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トマム山の麓(ふもと)から登山できますか?
雲海ゴンドラにご乗車いただき、ゴンドラ山頂駅から山頂まで、片道約40分の登山が可能です。安全上の理由から、麓からの登山はご遠慮いただいております。
※登山可能な期間は、例年7月~9月です。残雪等により変更になる場合もございます。

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ウェディングドレスやタキシードを着ての撮影は可能ですか?
申し訳ございませんが、水の教会・氷の教会で挙式をされるご新郎ご新婦以外の方のご遠慮いただいております。

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水の教会やその周辺の見学は可能ですか?
期間により、一般公開の時間を設けております。
※挙式をご検討のお客様は、水の教会(050-5845-5418 受付10:00~20:00)までお問い合わせください。

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お食事について

夕食で利用できるレストランはありますか?
トマム内に和洋ビュッフェの「hal」をはじめ、複数店舗のレストランをご用意しております。
レストラン&カフェTOP

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ルームサービスメニューはありますか?
大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

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食事は事前の予約が必要ですか?予約の方法を教えてください。
一部予約制の店舗がございますが、予約制をとっていない店舗も多数ご用意しております。詳しくは各店舗のページをご確認ください。
また、ご予約は当社ホームページより「30日前からのweb予約のみ」となっております。
※お電話でのご予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。
レストラン&カフェTOP

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食物アレルギーへの対応はしていますか?
アレルギー対応についてはこちらをご確認ください。
※星野リゾート公式サイトにリンクします

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離乳食の用意はありますか?
一部レストランにて、離乳食を無料でご用意しております。
詳しくはこちら

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お子様連れでの滞在について

ベビーベッド・ベッドガード・ベビーカーの貸出はありますか?
無料貸し出しのご用意がございます。
ベッドのサイズは110cm×58cmです。
事前に予約センター(0167-58-1122 受付時間10:00〜18:00)までご連絡ください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
※ベビーベッドは、安全上の観点より1歳未満のお子様、もしくはつかまり立ちしないお子様のご利用に限らせていただいております。

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子供用のパジャマはありますか?
浴衣(110cm、130cm、150cm)をご用意しております。
ままらくだルームにご宿泊のお客様には、パジャマ(80cm、100cm)もご用意しております。

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乳幼児向けの貸出備品はありますか?
おむつ用ゴミ箱・補助便座・ベビーチェア・踏み台・ベビーハンガー・おもちゃの6点をご用意した「ままらくだセット」の無料貸し出しがございます。数に限りがございますので、事前にご連絡下さい。その他、より豊富に備品をご用意している専用ルーム「ままらくだルーム」もございます。
詳しくはこちら

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おむつの販売はありますか?
各ホテルショップにて、おむつのご用意がございます。また、ホテルロビーキッズスペースにて、ご自由にお持ち帰り頂ける「おむつステーション」をご用意しております。(メーカー:メリーズ、サイズ:S・M・L・ビッグ) 

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幼児向けの備品(アメニティ)はありますか?
未就学のお子様用アメニティにつきましては、歯ブラシ、スリッパ、体を洗うバブルボール、のご用意が可能でございます。ご希望の際はお申し付け下さいませ。
また、充実の設備とアメニティを揃えた「ままらくだルーム」もご用意しております。

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ミナミナビーチ・木林の湯について

宿泊ですが、ミナミナビーチ・木林の湯はチェックイン時間前、チェックアウト後も使えますか?
チェックイン時間前・チェックアウト後(チェックアウト日)ともにご利用いただけます。
チェックイン時間前にご利用される場合は、一度ご宿泊されるホテルのフロントにお立ち寄りになりましてチェックインのお手続きお願いいたします。
その際にミナミナビーチ、木林の湯のフリーパスポートをお渡しいたしますので、フリーパスポートをご提示して頂ければご入場できます。
チェックアウト後も、チェックアウト日であれば終日フリーパスポートをご提示して頂ければご入場ができます。
※2014年4月26日より、ご宿泊の方は「ミナミナビーチ」「木林の湯」をそれぞれ無料でご利用いただけるようになりました。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

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日帰りでミナミナビーチ1日券を購入した場合、木林の湯は入れますか?
日帰りでミナミナビーチ券をお持ちのお客様は、木林の湯もご利用可能です。

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ミナミナビーチ・木林の湯にはバスタオルを持参する必要がありますか?
バスタオルはミナミナビーチ、木林の湯ともにご用意がございますので、お持ち頂かなくても問題ございません。

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ミナミナビーチ・木林の湯の営業日・営業時間を教えてください
ミナミナビーチにつきましては、基本的にホテルの営業期間中はご利用頂けます。営業時間につきましては、時期によって変動致します。詳細は各施設のページにてご確認下さい。
ミナミナビーチ
木林の湯

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乳幼児を連れて行きますが、年齢制限はありますか?
ミナミナビーチ、木林の湯ともにお子様の年齢制限は設けておりません。水遊び用おむつの販売(サイズ:S,M,L)もございますので、小さなお子様連れでもお気軽にご利用下さいませ。

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ベビーチェアやベビーベッドはありますか?
男湯・女湯ともにご用意しております。

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近隣施設について

病院は近くにありますか?
下記にございます。
診療日および時間内でもお休みの場合があるため、必ず電話にてご確認ください。
■日本赤十字社 清水赤十字病院(清水町・車にて高速道路利用で約30分)
診療日 平日
診療時間 8:25~17:00
休診日  土・日・祝日、年末年始(12月29日~1月3日)
診療科目 総合診療科、内科、消化器内科、小児科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513
■トマム診療所(上トマム・車にて約10分)
診療日 月曜日、水曜日
診療時間 9:00~12:00、13:30~17:00/夜間診療は不可
休診日  火・木・金・土・日・祝日
診療科目 内科、小児科
TEL 0167-57-2024
※夜間や緊急時は救急車を呼ぶことになります。 その場合は、基本的に富良野市内、帯広市内の各病院に搬送されます。 救急車が来るまで約30分 / トマムから病院まで約30分~70分
※ホテル側での病院への送迎は行っておりません。

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近くに温泉はありますか?
下記にございます。
占冠村「湯の沢温泉」(露天風呂なし)【車にて約30分】
新得町屈足「トムラウシ登山学校」(露天風呂有り) 【車にて約60分】
音更町「十勝川温泉」各ホテル日帰入浴 【高速利用、車にて約70分】
※道東道利用

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車で○○○までの所要時間は?(夏季目安時間)
各地の所要時間は以下の通りです。
※混雑、積雪等の道路状況により、所要時間が大きく変わる場合がございます。
行き先 時間 距離
富良野駅 約90分(一般道のみ) 67km
旭川駅 約180分(一般道のみ) 123km
新千歳空港 約90分(高速道路利用) 108km
札幌駅 約120分(高速道路利用) 145km
帯広 約70分(高速道路利用) 62km
釧路 約180分(高速道路利用) 180km

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近くにレストランやスーパー、コンビニはありますか?
近隣にはスーパーやコンビニエンスストアがございませんので、電車のご乗車前や高速道路に乗る前に必要なものはあらかじめお買い求め頂くことをおすすめいたします。
(最寄りの店舗でも30kmほど離れております。)

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