ウイルス感染防止のための取り組みについて

昨今の新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大の状況が落ち着いたとき、旅に求められるものは、安心して非日常を楽しむことだと星野リゾートでは考えています。日々ウイルス拡散の不安と戦い、ストレスを抱えているお客様のためにも、心を解放して過ごせる滞在を用意することが、今後の観光産業にできることだと信じています。

そこで、星野リゾートでは「3密回避」※と「衛生管理」の2つの対策軸を掲げ、各施設において従来のサービスを進化させています。これらの2軸を施設におけるサービス規範として具体化し、対策を徹底してまいります。

※3密とは、「換気が悪い密閉空間」、「人が集まって過ごすような密集場所」、「不特定多数の人が接触するおそれが高い密接場面」です。（厚生労働省HPより）

＜具体的な新型コロナウイルス感染予防策について＞

特徴1　「衛生管理」対策 星野リゾートでは、今般の新型コロナウイルスによる感染への対策の一環として、お客様の健康と公衆衛生を考慮し、以下の対応を行っております。

• ■チェックイン時の検温実施
  全ての宿泊者を対象に、検温を実施しています。また、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
• ■フロントカウンターに飛沫感染防止用パネルを設置
• ■通常の客室清掃に加え、ホテル館内のアルカリ電解水による清掃と拭き上げ
  特に、全客室の清掃は、手が触れる部分(ドアノブ、引き出しや冷蔵庫の取っ手類、リモコン、スイッチ類など)をアルカリ電解水で除菌清掃しています。
• ■換気の徹底
  換気徹底のために、換気のレベルを測定する「CO2(二酸化炭素)濃度測定器」を全施設に配備し、800ppm以下（*）を基準として、建物の設計にあわせた方法でパブリックスペースの換気を定期的に行います。
  ＊厚生労働省が換気が十分行われているとする基準1000ppm以下に設定
• ■十分な湿度を保つことができる加湿器を全客室に設置 湿度40～60％の潤いのある空間に保つことができる加湿器を全客室に導入し、感染リスクを軽減します。
• ■全客室に手指消毒用アルコールを設置
• ■館内各所に除菌用アルコールを設置
• ■レストラン入店時に全てのお客様へ手指のアルコール消毒を実施
• ■食器類（お皿、グラス）やカトラリーの高温洗浄（80度以上）、食事用トレイの除菌洗浄
• ■館内での接客業務の際にマスクを着用
• ■スタッフの健康と衛生面の管理徹底（出社前の検温と記録確認）

特徴2　「3密回避」対策 密閉、密集、密接の3つの「密」を回避する滞在を作るべく、以下の対応を行っております。

• ■滞在中、混雑が確認された場所での、入所・入店規制
• ■レストランの混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施
• ■プールのリアルタイムな混雑状況がスマートフォンでひと目でわかる「3密の見える化」サービスを実施
• ■チェックアウトのフロント精算時に、入列規制を適宜実施
• ■ご希望のお客様には、お部屋に料理を持ち帰り、お食事を召し上がりいただくテイクアウト形式のサービスを実施（対象： ビュッフェレストラン 朝食 ）

3密回避と感染対策の取り組み（動画）