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關於飯店及住宿
- 登記入住和退房的時間是?
- 住宿取消費用如何計算?
- 請告知住宿方案結帳方式
- 停車場位置在哪裡? 需要付費嗎?
- 如住宿日每日預約不同的住宿方案，可以使用同一間客房嗎?
- 有住宿價格表嗎?
- 入住前、退房後，可以寄存行李嗎?
- 可以預約加濕器嗎?
- 飯店商店內販售的品項為何?
- JR Tomamu車站和度假村之間有接送嗎?
- 有自助洗衣機嗎?
- 客房內的備品為何?
- 有網路可以使用嗎?
- 1個人也可以住宿嗎?
- 抵達飯店入住時間很晚的話?
- 請告知記念日所提供之服務
- 有輪椅出租嗎?
- 館內有可以吸煙的地方嗎?
- 預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?
- 可以指定客房的樓層和窗景嗎?
- 有提供無障礙客房嗎?
- 有微波爐嗎?
- 什麽是最優價格保證?
- 我想確認我的住宿預訂
- 可提前寄送行至至飯店嗎?可以從飯店寄送行李嗎?
- 可以在Tomamu官方網站上,預約含機票之住宿方案嗎?
- 4月和11月無法預約住宿嗎?
關於Tomamu全區域
關於餐飲
關於兒童住宿
關於微笑海灘·木林之湯
關於鄰近設施
關於飯店及住宿
- 登記入住和退房的時間是?
- 各飯店皆為,入住時間15:00,退房時間是11:00。
入住時間前,欲使用微笑海灘(泳池)的旅客,請先前往住宿飯店櫃台,櫃台人員將提供票券給您
※入住前和退房後無法進入房間。 - 住宿取消費用如何計算?
- 21天前-4天前:10%，
3天前-前一天:100%，
當天:100%
(官網標準方案之情況)
- ※限定優惠住宿方案,取消費規定會有所不同。詳情請仔細閱讀各方案之取消規定。
- ※如預定含機票之方案或經由旅行社預約者，請洽原訂旅行社。依契約支付取消費用。
- ※活動等的取消費用,預約時請直接洽詢。
- ※如您的信用卡,因遺失及解約等,造成無法刷退至原信用卡時,退款會退回旅客指定銀行帳戶,匯款手續費由旅客負擔。
- ※根據您預約的取消日，有發生規定的取消費時
遇此情況，將在扣除取消費後，剩餘房費將刷退至原信用卡。
如遇取消日之月份及預約時之月份（結算月）不同時，需先支付全額房款，退款部份將於次月退還。 - ※退款手續完成後，至退回您的帳戶需另花工作天。
關於退款日期及信用卡帳單所刊載之金額，如有不明之處，請直接洽詢信用卡公司。 - ※關於因氣象影響而變更或取消預訂的情況，我們將根據『取消費免除的特別事由』的條件進行處理。詳細內容請參閱以下內容。
- 請告知住宿方案結帳方式
- 依據方案可使用信用卡或Paidy後付款支付。
關於付款詳情請點此確認 - 停車場位置在哪裡? 需要付費嗎?
- 停車場為免費使用。根據您入住的飯店不同，停車場位置會有所不同，請確認以下內容。
住宿Tomamu The Tower之旅客
行李較多時，請先開至Tomamu The Tower飯店前入口。請於飯店大門下行李後,再開車前往停車場。
行李不多之旅客，可直接將車停於停車場，再步行經連絡階梯前往大廳。
於Tomamu The Tower往左手邊前進,即為「T1」停車場。
- ※“T1”停車場停滿時，請使用前方“T2”停車場。
住宿RISONARE Tomamu之旅客
住宿RISONARE Tomamu之旅客,請直接前往飯店入口,工作人員將會引導停車場位置。
- ※前往RISONARE Tomamu入口時,將途經停車場,因有工作人員會引導至停車場之路線,請直接前往飯店入口處。
自駕至Tomamu之路線,請參考交通頁面。使用雲海平台 (夏季) /霧冰平台(冬季) ，滑雪場，微笑海灘之旅客
沿度假村道路前進,將有指引看板,請您依照指示前進。使用「U1」停車場。
交通頁面請點此 - 如住宿日每日預約不同的住宿方案，可以使用同一間客房嗎?
- 使用同一代表人姓名預約同一飯店同一房型時，即使住宿方案不同，也可為您準備同一間房。如為此狀況，請您在預約後，告知飯店。
- 有住宿價格表嗎?
- 沒有住宿價格表。請在住宿預訂頁面確認您想要的日期。
請參考住宿預約頁面。 - 入住前、退房後，可以寄存行李嗎?
- 可寄存於飯店行李房。在入住前或退房後，也能悠閒享受活動。
- 可以預約加濕器嗎?
- RISONARE Tomamu及Tomamu The Tower客房內均有提供。
房間裡有設置加濕器，請自由使用。- ※設置臺數根據房間的大小而不同。
- 飯店商店內販售的品項為何?
- Tomamu The Tower的商店裡，販售各種伴手禮（餅乾及雜貨），飲品及日用品等。
RISONARE Tomamu的商店裡，販售比Tomamu The Tower更精緻之伴手禮、飲料及日用品等。
日用品販售品項 牙刷牙膏組、脣膏、面膜、冷卻貼布、隱形眼鏡清洗液、OK繃、乳液、洗髮精、潤絲精、絲襪、指甲剪、女性生理用品、防靜電噴霧、電池(3號及4號)、SD卡、防曬乳、洗面乳、卸妝品、化妝水
※ 有售完之情況 - JR Tomamu車站和度假村之間有接送嗎?
此外,不是住客也可以使用嗎? -
有接送巴士。
·自JR Tomamu站至度假村各設施
接駁巴士會依據JR到站時間前往車站接送
若抵達時無接駁巴士停在車站前，請使用Tomamu站2號月台內的專用電話撥打至飯店。
抵達The Tower需約5分鐘車程、抵達Risonare Tomamu需約10分鐘車程。- ※乘車時,請告知司機欲前往之設施名稱
·自度假村各設施至JR Tomamu車站
自各設施前往車站之巴士為預約制。如您回程欲搭乘JR時,請於抵達時,向工作人員預約,將由工作人員告知巴士出發時間。 - 有自助洗衣機嗎?
- 於Tomamu the Tower、RISONARE Tomamu皆設有自助洗衣機
洗衣液自動添加。
位置 [ TOMAMU The Tower ]
The TowerII二樓 設置:洗衣機8臺，烘衣機8臺
費用:洗衣機300日圓，烘衣機200日圓 (每30分鐘)- ※有兌幣機
[ RISONARE Tomamu ]
南棟一樓 設置:洗衣機6臺，烘衣機6臺
費用:洗衣機300日圓，烘衣機200日圓 (每30分鐘)- ※無兌幣機，請直接洽詢飯店櫃台。
可使用時間 24小時 注意 - ・投幣式洗衣機，需由旅客自行操作使用
- ・飯店無法保管洗衣衣物
- ・洗好衣物遭盜或取錯之狀況，飯店恕不負責。
- ・請客人自行管理洗好衣物。
另備洗衣服務
欲使用洗衣服務時，需使用專用傳票及洗衣袋，請撥打81，洽詢客房部。
費用一例 (含稅) :
T恤570日幣/運動衫570日幣/牛仔褲、棉褲760日幣/裙子650日幣/西裝褲810日幣- ※如需於隔日領取，需於前一天10:00前交付
- 客房內的備品為何?
- 依房型,備品將有所不同。詳情請見「客房介紹。」
Tomamu The Tower 客房類型
RISONARE 客房類型- ※各種塑膠一次性備品，於各飯店大廳提供。
- 有網路可以使用嗎?
- “Thomm The Tower”、“RESONARE Tomamu”的全部客房以及大廳均可使用無線網絡。不需要密碼。
- 1個人也可以住宿嗎?
- 無單人房型，但各房型均能一人入住。
- 抵達飯店入住時間很晚的話?
- 如抵達飯店時間超過23:00，請事先來電告知。
如於23:00前抵達飯店,即使超過預約時預計抵達飯店時間,也沒關係 - 請告知記念日所提供之服務
- 提供預約蛋糕及花束等服務,需額外付費
Booking - 有輪椅出租嗎?
- 提供免費出租
請事先聯絡預約中心 (0167-58-1122受理時間10:00~18:00) 。
※數量有限。如借完敬請見諒。
出於安全考慮，如果不符合條件，我們可能無法出租，因此請提前與我們聯繫。 - 館內有可以吸煙的地方嗎?
- 全館禁煙。欲吸煙時，含加熱型香煙及電子煙，請至各飯店大廳吸煙區。請勿於戶外吸煙。
- 預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?預約超過2間以上之客房,可以安排在隔壁嗎?
- 將盡量安排鄰近房間,但依房型不同,有可能在不同棟的狀況,因此無法保証房間會在隔壁
- 可以指定客房的樓層和窗景嗎?
- 雖然會盡量滿足您的需求,但無法事先確定,因此也有無法滿足您需求希望之狀況。
- 有提供無障礙客房嗎?
- 非常抱歉，沒有提供無障礙客房。
- 有微波爐嗎?
- 於各飯店大廳備有可自由使用的微波爐，在客房內無設置，請您見諒。
- 什麽是最優價格保證?
- 提供官網住宿方案費用，為最優惠價格之服務
保証最佳價格之條件，是自旅客預約後24小時內有効
會員組織限定、福利及契約公司等不公開對外販售之方案、含交通的套裝行程、或是在網路上無公開費用之方案除外。此外，含有優惠或具有不同內容的住宿方案不在最佳價格保証中。
(官網上所刊載之「機加酒方案」也不在最佳價格保証中。)
如您於官網預約後，於其他預約網頁上發現其刊載金額比官網費用更低，請您提供其比較時間，預約網站／預約日期／方案名及費用，與我們聯絡。將以相同價格提供。 - 我想確認我的住宿預訂。
- A: 若您是透過本飯店官方網站預訂，請點擊 此處 查詢您的預訂。
若是透過其他網站預訂，請直接聯繫預訂網站或旅行社，本飯店不處理相關詢問。
此外，我們已確認部分住宿預訂網站存在未經授權的住宿商品轉售行為。
【確認到的不正當轉售範例】
・以不合理高價販售
・在未確保客房的情況下販售
・住宿內容與實際商品不符
請在預訂時務必注意。 - 可提前寄送行至至飯店嗎?可以從飯店寄送行李嗎?
- 可以寄至飯店
由於可能受到天候影響，造成行李無法如期送達之狀況，請將行李最晚於入住前一天送達飯店。
領取行李時，請至資訊櫃台或前台詢問。
■行李寄送地址
〒079-2204
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN
星野TOMAMU度假村+【住宿飯店名稱※必須】
TEL: 0167-58-1111
請務必於宅配單上標註「住宿預約代表名(含拼音)」以及「入住日」
※如您有出示宅配存根聯,將更順利交付行李給您。
退房後,行李可由飯店寄出。（運費可先付或到付／不提供冷藏宅配／限寄送日本國內）。宅配公司為黑貓宅急便。 - 可以在Tomamu官方網站上,預約含機票之住宿方案嗎?
- 提供星野TOMAMU度假村官方限定機加酒方案(浮動價格)。官方網站上提供機加酒限定專用優惠及特別方案。此方案之優惠及內容，不適用於旅行社及星野TOMAMU度假村以外之訂房網站,會員組織限定及福利方案,契約公司等機加酒方案,請注意。
(服務提供廠商 Time Design)
住宿方案一覽請見此處 - 4月和11月無法預約住宿嗎?
- 每年4月及11月,因設施檢修之原故,度假村全設施皆暫停營業休館。
每年夏季及冬季營業期間皆會調整，詳情請於各飯店預約網頁內查詢確認。
※RISONARE Tomamu，5月份也休館。
關於Tomamu全區域
- 各項設施有提供直撥電話號碼嗎?
- 記載於詢問諮詢頁面，詳情請點此
夏季
冬季- ※如遇電話滿線時，需請您稍候，敬請見諒。
- ※夜間緊急及當天抵達連絡方式:
Tomamu The Tower +81-167-57-2048 (19:00-9:00)
RISONARE Tomamu +81-167-58-1040 (19:00-9:00)
- Tomamu的天氣預報，要查詢哪個區域呢?
- 請參閱上川地區 (旭川地區) 。
此外，請使用提供更加精準的天氣預報網站。
tenki.jp (星野Tomamu度假村) - 度假村內的移動方式是?
- 請搭乘每15~20分鐘循環於度假村內的免費巴士。（部份時間段，會改為在飯店大廳呼叫制）
關於巴士時間，請洽詢各飯店大廳。 - 度假村內、度假村周圍有銀行、ATM嗎?
- Tomam The Tower 1樓有“Seven銀行”的ATM 24小時營業。
關於Seven銀行ATM可使用之卡片及手續費等,請於此確認
（(Seven銀行 官網)）- ※由於各發卡公司維護等狀況,有無法使用之情況。
- ※櫃台無兌換外幣之服務。
- 可使用信用卡和禮品卡嗎?
-
信用卡
- 信用卡可使用於,住宿費,微笑海灘,商店及餐廳(部份除外),活動(部份除外)
- 無法使用簽帳卡及QUICPay。
※接受以上信用卡
禮品卡
JCB禮品卡 ◯ VISA禮品卡 × UC禮品卡 × UFJ禮品卡 × DC禮品卡 × Diners Royal Check × JTB Nice Gift ○ JTB Nice Stay × JTB Nice Strip × 其他 可以使用PayPay・auPay・merPay。 - ※各餐廳提供的支付方式,請於各餐廳介紹網頁中確認
- 有大浴場嗎?
- 有露天風呂“木林之湯”。(非溫泉)
木林之湯 - 不是住客,也能使用雲海平台嗎?
- 住客及非住客皆可使用。
雲海平台僅限夏日營業,冬天為 霧冰平台,可以盡情體驗冬日絕景樂趣。
等候各位的到來
- 官網住宿費用，透過官網預約為什麼比電話預約更便宜呢?
- 於網路預約時，支付方式請選擇「預先以信用卡付款」
住宿前已先付款的部份，設定為優惠費用。
電話預約的支付方法為，於Tomamu「現場支付」
可使用信用卡及現金付款 - 請告知氣溫及服裝穿著
- ■冬季
是《極度寒冷》。
極寒期間,自1月下旬至2月,偶爾早晨會達零下30度左右。
幾乎平均都為零下10度左右，請做好防寒措施。因為濕度低,比起冰凍,是令人感受「疼痛」的寒冷,建議您配戴耳罩及手套。滑雪的您，可戴上脖圍等，可以遮蓋住皮膚的防寒物品。
正因為是極寒的TOMAMU，可長期降下及累積粉雪。此外，也能常見鑽石塵跟太陽光柱。
■夏季
星空及愛絲冰城的亮光，也會越冷越美麗。夏季為25度，但一年中有數日會上升到近30度。
纜車山頂站等，雖在陽光直射下會感受到炎熱，但在沒有陽光直射下，會是令人舒適的氣溫。
過了盂蘭盆節後,早晚會變的較冷,建議您攜帶長袖外套前來。 - 有能放煙火的地方嗎?
- 出於安全考量，度假村腹地內禁止燃放煙火。
- 有能烤肉的區域嗎?
- 由於是住宿設施，度假村腹地內不可露營。
- 有搭帳篷露營的區域嗎?
- 由於是住宿設施，度假村腹地內不可露營。
- 可以使用無人機嗎?
- 基於安全理由，度假村腹地內禁止使用無人機。
- ※因採訪等事由，經事先申請之狀況除外。
- 可以從Tomamu山山腳出發登山嗎?
- 您可以搭乘雲海纜車，自纜車山頂站出發前往山頂，單程約40分鐘的登山路線。基於安全理由，請勿從山腳下出發登山。
- ※每年7~9月開放登山，依殘雪等狀況調整開放狀況。
- 可以著婚紗及西服拍照嗎?
- 非常抱歉，除於水之教堂及冰之教堂結緍之新人，請勿在度假村內著婚紗及西服拍攝。
- 可以參觀水之教堂及其周邊嗎?
- 依期間，設有一般公開參觀的時間。
詳細資訊請點此
夏季
冬季
※考慮舉辦婚禮的您，請參考此處
關於餐飲
- 有提供晚餐的餐廳嗎?
- Tomamu裡以從和洋自助餐廳“hal”開始，準備了多家餐廳。
餐廳 & 點心輕食 TOP - 用餐需要事先預約嗎?預約方法為何?
- 部份店家雖為預約制，也有許多不需預約的店家。詳情請確認各店家頁面。
此外，預約僅限從本度假村官方網站上預約。- ※不接受電話預約。敬請見諒。
- 有對應食物過敏嗎?
- 針對食物過敏之對應，請點此確認。
※轉址至星野集團官網 - 有提供離乳食嗎?
- 在部份餐廳，提供免費離乳食。
詳情請點此
關於兒童住宿
- 有提供嬰兒床、床圍、嬰兒車租借嗎?
- 提供免費租借
請事先聯絡預約中心（0167-58-1122，服務時間10:00～18:00）或透過電子郵件聯繫。
查詢請訪問
- ※數量有限。敬請見諒。
- ※因安全考量,嬰兒床僅限未滿一歲無法扶著欄桿站立之嬰兒使用。
- 有無提供兒童睡衣?
- 提供浴衣(110cm、130cm、150cm)。
- ※「嬰兒房」「幼兒家庭四人房」備品提供兒童睡衣褲(80~150cm)
- 嬰幼兒備品租借的品項有?
- 尿布專用垃垃筒、補助便座、腳踏台、嬰兒椅、嬰兒衣架、兒童專用玩具，嬰兒車，提供免費租借。因數量有限，請預先聯絡。此外，如需要兒童專用備品，請洽工作人員。（牙刷，拖鞋，沐浴球）等，其他更豐富之備品，將於「幼兒家庭套房」「嬰兒房」「幼兒家庭四人房」中提供。
有關貸出設備和設施的詳細信息，請參閱此頁面：TOMAMU家庭服務 - 有販售尿布嗎?
- 住宿「RISONARE Tomamu」及「The Tower」旅客,提供免費尿布,如有需求請洽飯店櫃台。尺寸備有S、M、L、BIG。
- ※各飯店的「嬰兒房」，「幼兒家庭四人房」之專用樓層裡，設有「尿布站」，在住宿期間皆可自由取用。
- 共睡的年齡和人數限制是什麼?
- 共睡只限於6歲以下的兒童，並且共睡人數不得超過房間的最大入住人數。例如，如果房間的最大入住人數是2人，則最多可容納2名成人和2名共睡的兒童。
關於微笑海灘·木林之湯
- 微笑海灘及木林之湯，也可於入住時間前及退房後使用嗎?
- 入住時間前和退房後 (退房當天) 均可使用。
欲於入住時間前使用，請先行至當天入住飯店櫃台辦理入住手續。
辦妥手續後，會交給您微笑海灘與木林之湯的Free Passport，在入口出示Free Passport即可入場。
退房後，於退房當日，全天都可出示Free Passport即可入場。
- 非住客購買微笑海灘一日券，也可以使用木林之湯嗎?
- 持微笑海灘一日券非住客，也可以使用木林之湯。
- 微笑海灘·木林之湯需要自帶浴巾嗎?
- 不需要，微笑海灘及木林之湯皆免費提供浴巾。
- 請告知微笑海灘·木林之湯的營業日和營業時間
- 微笑海灘的營業日，基本上與飯店營業期間相同。而營業時間，依時期不同會有變動，詳情請洽各設施頁面。
微笑海灘
木林之湯 - 帶嬰幼兒去，有年齡限制嗎?
- 微笑海灘及木林之湯，皆無兒童年齡限制。有販售戲水用屁布（尺寸：S,M,L），帶小朋友同行的您，也能輕鬆前往。
- 有嬰兒椅和嬰兒床嗎?
- 男湯及女湯皆有。
關於鄰近設施
- 附近有醫院嗎?
- 請參考以下內容。
診療日及時間，因有休息之可能，請務必先打電話確認。■日本紅十字會清水紅十字醫院 (清水町，行駛高速公路車程約30分鐘)
診療日 平日
診療時間: 8：30～17：00
休診日: 周六·周日·例假日、年末年初 (12月29日~1月3日)
診療科目: 綜合診療科、內科、消化內科、兒科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513■Tomamu診所 (上Tomamu·車程約10分鐘)
診療日: 周一、周三
診療時間: 9:00～11:30、13:30～16:30/ 無夜診
休診日: 周二、周四、周五、周六、周日、例假日。
診療科目 內科、兒科
TEL 0167-57-2024- ※夜間或緊急狀況，僅能呼叫救護車。此狀況時，基本上會送至富良野市內或帶廣市內之各醫院。救護車前來約30分鐘，自TOMAMU到各醫院約為30~70分鐘
- ※飯店無提供至醫院之接送
- 附近有溫泉嗎?
-
請參考以下內容。
占冠村「湯之澤溫泉」 (無露天溫泉) 車程約30分鐘
新得町屈足「Tomuraushi登山學校」 (有露天風呂) 車程約60分鐘
音更町「十勝川溫泉」飯店當日來回泡湯【使用高速公路，車程約70分鐘】 - 開車到○○○車程約為?(夏季預估時間)
- 各地所需時間如下。
- ※因車流量及積雪等道路狀況，所需時間可能有大幅動的變動。
目的地 所需時間 距離 富良野站 約90分(行駛一般道路) 67km 旭川站 約180分(行駛一般道路) 123km 新千歲機場 約90分(行駛高速公路) 108km 札幌站 約120分(行駛高速公路) 145km 帶廣站 約70分(行駛高速公路) 62km 釧路站 約70分(行駛高速公路) 180km - 附近有餐廳、超市、便利超商嗎?
- 附近沒有超市和便利超商，建議您在搭乘列車或上高速公路前，預先購買所需物品
(距離最近的店鋪，約距離30公里) - 好用連結