常見問題

預約

取消訂房需支付多少費用?
21日前〜4日前:10%
3日前〜前日:100%
當日:100%
(針對星野TOMAMU度假村標準型方案)

※在比上述更早的時間取消也可能產生取消費用。請務必確認各方案的詳細內容。
※若透過旅行社預約,請詢問旅行社,依據契約內容支付費用。
※關於各項活動的取消費用,請確認預約頁面上的說明。

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可以提早check-in或延後退房嗎?
客房入住時間為下午3點以後,但度假村內的設施在此之前就可以使用。也可以先寄放行李。
在check-in前欲使用微笑海灘的客人,請先前往住宿飯店的櫃台洽詢。

若希望延後退房,請向住宿飯店的櫃檯提出。(依據空室狀況,可能無法接受,敬請包涵。)

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客房

飯店內可以吸菸嗎?
所有客房禁菸。香菸、加熱型、電子菸等請至各飯店一樓大廳等的吸菸區使用。

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有提供嬰兒床嗎?
對未滿1歳的嬰兒,免費提供。
床的大小為110cm×58cm。

請在預約住宿後聯絡預約中心(0167-58-1122 服務時間10:00〜18:00)並提供「住宿預約號碼」。
※數量有限。敬請包涵。
※基於安全,嬰兒床僅限未滿1歳、或尚未能站立的嬰兒使用。

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餐飲

有可以預約訂位的餐廳嗎?
一部份餐廳可由網路預約訂位。
詳細請見餐廳網頁。
餐廳

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交通

有來回TOMAMU車站的接送服務嗎?
備有來回TOMAMU車站的接駁車,若車站前沒有巴士停駐,麻煩請撥打電話(0167-58-1111)呼叫。
到The Tower約5分鐘,到RISONARE Tomamu約10分鐘。

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請告訴我MAPCODE。
MAPCODE為 608 511 304*40

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停車場要收費嗎?需要預約嗎?
停車場免費,不需要預約。
依據利用設施,停車場也不同。
RISONARE Tomamu
請按區域導覽前往RISONARE Tomamu入口。我們會為您指示停車場路線。

Tomamu The Tower
請按區域導覽使用「T1」或「T2」。行李較多的客人可以直接在Tomamu The Tower入口下車。

雲海平台(僅限開放期間中)
請按區域導覽使用「U1」停車場。

滑雪場(僅限冬季)
請按區域導覽使用「U1」停車場。
※從各個飯店也可前往滑雪場。

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其他

是否有紀念日專用的特別服務項目?
有付費服務項目「蛋糕」「花束」「氣泡酒」等可供選購。
請以電子郵件(yoyaku@slowtomamu.co.jp)洽詢。

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可以事先寄送行李或從TOMAMU寄出行李嗎?
可以寄送。
由於行李可能因壞天氣延誤,歡迎提早寄送。
寄到的行李將在衣帽間提供存放、領取服務。
行李寄送地址
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN 079-2204
Hoshino Resorts TOMAMU + [RISONARE Tomamu] 或 [The Tower] ※請務必填寫飯店名稱
電話號碼 0167-58-1111

* 請注意
寄送時請務必填寫「住宿代表人姓名(含日文假名拼音)」與「入住(check-in)日期」。
建議攜帶回條或影本,有利於更順暢地領取行李。
退房後行李可以從飯店寄送。(使用黑貓雅瑪多宅急便・限用貨到付款・僅寄送日本國内)

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可以使用空拍機等飛行器材嗎?
基於安全上的理由,星野TOMAMU度假村全域不可使用空拍機等飛行器材。
※採訪等事先獲得許可的情況除外

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可以在度假村内,穿着婚纱进行拍照么?
除在水之教堂举行婚礼并预约园区内外景拍摄的客人以外,禁止在度假村内穿着婚纱进行拍照。

水之教堂周边可以进行参观么?
只允许在规定的参观时间内进行参观。详细参观时间请查阅水之教堂的官方网站或者度假村官方网站。
咨询婚礼的客人请致电(050-5845-5418 营业时间10:00~20:00)

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