預約
- 取消訂房需支付多少費用？
- 21日前〜4日前：10%
3日前〜前日：100%
當日：100%
（針對星野TOMAMU度假村標準型方案）
※在比上述更早的時間取消也可能產生取消費用。請務必確認各方案的詳細內容。
※若透過旅行社預約，請詢問旅行社，依據契約內容支付費用。
※關於各項活動的取消費用，請確認預約頁面上的說明。 - 可以提早check-in或延後退房嗎？
- 客房入住時間為下午3點以後，但度假村內的設施在此之前就可以使用。也可以先寄放行李。
在check-in前欲使用微笑海灘的客人，請先前往住宿飯店的櫃台洽詢。
若希望延後退房，請向住宿飯店的櫃檯提出。（依據空室狀況，可能無法接受，敬請包涵。）
客房
餐飲
交通
- 有來回TOMAMU車站的接送服務嗎？
- 備有來回TOMAMU車站的接駁車，若車站前沒有巴士停駐，麻煩請撥打電話（0167-58-1111）呼叫。
到The Tower約5分鐘，到RISONARE Tomamu約10分鐘。 - 請告訴我MAPCODE。
- MAPCODE為 608 511 304*40
- 停車場要收費嗎？需要預約嗎？
- 停車場免費，不需要預約。
依據利用設施，停車場也不同。RISONARE Tomamu
請按區域導覽前往RISONARE Tomamu入口。我們會為您指示停車場路線。
Tomamu The Tower
請按區域導覽使用「T1」或「T2」。行李較多的客人可以直接在Tomamu The Tower入口下車。
雲海平台（僅限開放期間中）
請按區域導覽使用「U1」停車場。
滑雪場（僅限冬季）
請按區域導覽使用「U1」停車場。
※從各個飯店也可前往滑雪場。
其他
- 是否有紀念日專用的特別服務項目？
- 有付費服務項目「蛋糕」「花束」「氣泡酒」等可供選購。
請以電子郵件（yoyaku@slowtomamu.co.jp）洽詢。 - 可以事先寄送行李或從TOMAMU寄出行李嗎？
- 可以寄送。
由於行李可能因壞天氣延誤，歡迎提早寄送。
寄到的行李將在衣帽間提供存放、領取服務。
行李寄送地址
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN 079-2204
Hoshino Resorts TOMAMU + [RISONARE Tomamu] 或 [The Tower] ※請務必填寫飯店名稱
電話號碼 0167-58-1111
* 請注意
寄送時請務必填寫「住宿代表人姓名（含日文假名拼音）」與「入住(check-in)日期」。
建議攜帶回條或影本，有利於更順暢地領取行李。
退房後行李可以從飯店寄送。（使用黑貓雅瑪多宅急便・限用貨到付款・僅寄送日本國内） - 可以使用空拍機等飛行器材嗎？
- 基於安全上的理由，星野TOMAMU度假村全域不可使用空拍機等飛行器材。
※採訪等事先獲得許可的情況除外
- 可以在度假村内，穿着婚纱进行拍照么？
- 除在水之教堂举行婚礼并预约园区内外景拍摄的客人以外，禁止在度假村内穿着婚纱进行拍照。
- 水之教堂周边可以进行参观么？
- 只允许在规定的参观时间内进行参观。详细参观时间请查阅水之教堂的官方网站或者度假村官方网站。
咨询婚礼的客人请致电（050-5845-5418 营业时间10:00～20:00）