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关于酒店·住宿
- 登记入住和退房的时间是?
- 住宿的取消费用?
- 请告知住宿方案的结算方式
- 停车场位置在哪里?收费吗?
- 如预约了每天不同的住宿方案，可以住在同一间客房吗?
- 入住前、退房后，可以寄存行李吗?
- 可以预约加湿器吗?
- 酒店内的商店出售商品品类?
- JR Tomamu车站和度假村之间有接送吗?
- 有自助洗衣机吗?
- 房间的洗漱用品和备用品?
- 关于无线网络?
- 1个人也可以住宿吗?
- 入住时间比较晚的话。
- 请告知纪念日所提供的服务？
- 有轮椅出租吗?
- 馆内有可以吸烟的地方吗?
- 预订两间以上客房时，可以安排相邻的房间吗?
- 可以指定客房的层数和窗景吗?
- 有提供无障碍客房吗?
- 有微波炉吗?
- 什么是最优价格保证?
- 我想确认我的住宿预订
- 可以提前把行李寄到酒店吗?另外，能从Tomamu寄送行李吗?
- 可以在Tomamu官网上预约带机票的住宿方案吗?
- 4月和11月不能预约住宿吗?
关于Tomamu全区域
关于餐饮
关于儿童住宿
微笑海滩·木林之汤
关于临近设施
关于酒店·住宿
- 登记入住和退房的时间是?
- 各酒店的入住时间15:00,退房时间11:00。
在入住时间前想要使用微笑海滩 (游泳池) 的客人，请您先前往酒店前台，工作人员将提供票券给您。
※入住前和退房后无法进入房间。 - 住宿的取消费用?
- 21天前-4天前:10%，
3天前-前一天:100%，
当天:100%
(官网标准套餐时的情况)
- ※限定优惠方案等，从上述以前开始也有产生取消费用的情况。有关详细信息，请查看每个计划的详细信息。
- ※带机票的计划或通过旅行社预约的情况下，请咨询旅行社。请按照与旅行社的协议支付。
- ※活动等的取消费用请在预约时直接询问。
- ※如您使用的信用卡由于丢失或解约等原因，无法办理信用卡退款的情况下，会退还给您指定的银行账户。另外关于转账手续费，由客人您负担。
- ※根据您预约的取消日期，会产生规定的取消费用。
遇此情况，会返还给您登记的信用卡扣除取消费用后的金额。
如遇取消月与预约月 (结算月) 不同的情况下，需先支付全额房款，退款部分将于次月退还。 - ※退款手续完成后，退回您的账户需要一段时间。
关于退款的时间和信用卡使用明细表上记载的金额，如果有不明白的地方，请直接咨询信用卡公司。 - ※关于因气象影响而变更或取消预订的情况，我们将根据『取消费免除的特别事由』的条件进行处理。详细内容请参阅以下内容。
关于退款的时间和信用卡使用明细表上记载的金额，如果有不明白的地方，请直接咨询信用卡公司。
取消费免除的特别事由
- 请告知住宿方案的结算方式
- 根据计划可以用信用卡结算和Paidy后付款支付 。
关于支付的详细信息请点击这里 - 停车场位置在哪里?收费吗?
- 停车场可以免费使用。根据您入住的酒店不同，停车场位置会有不同，请确认以下内容。
入住Tomamu the Tower的客人
行李多的情况下，请先开车到Tomamu The Tower的入口。请在入口处把行李拿下来，把车开到停车场。
行李少的客人，可以直接将车停在停车场，再步行经过连通楼梯前往大厅。
Tomama the Tower左手边进入,一直往前走就是“T1”停车场。
- ※“T1”停车场满的时候，请使用前方“T2”停车场。
入住RISONARE Tomamu的客人
住在RISONARE Tomamu的客人请直接前往酒店入口。工作人员将会引导停车场位置。
- ※前往RISONARE Tomamu入口时，会经过停车场，工作人员会告诉您从停车场到酒店的路线，请直接到酒店入口处。
自驾至Tomamu的交通请参照交通网页。使用云海平台 (夏季) / 雾冰平台(冬季) ，滑雪场，微笑海滩的客人
沿度假村道路前行，将有指示牌，请按照指示前行，使用“U1”停车场。
点击此处访问交通页面 - 如预约了每天不同的住宿方案，可以住在同一间客房吗?
- 使用同一预约代表人的名字预约同一酒店的同一房间类型的话，即使方案不同也会为您准备同一房间。如有此情况，请在预约完成后及时通知我们。
- 入住前、退房后，可以寄存行李吗?
- 可寄存在酒店行李房。入住前或退房后，也能悠闲享受活动。
- 可以预约加湿器吗?
- RISONARE Tomamu, Tomamu the Tower的房间里均有提供。
房间里有加湿器。请随意使用。- ※台数根据房间的大小而不同。
- 酒店内的商店出售商品品类?
- Tomamu The Tower的商店里，备齐了伴手礼 (点心、杂货) 、饮料、日用品等。
RISONARE Tomamu的商店里，准备了与Tomamu The Tower不同的精致的伴手礼、饮料、日用品等。
日用品销售品类 牙膏套装、唇膏、面膜、冷却片、隐形眼镜清洗液、创可贴、洁肤面膜、洗发水、护发素、指甲刀、女性生理用品、防静电喷雾、电池 (3号、4号) 、SD卡、防晒霜、洗面奶、卸妆水 ※有时会缺货。 - JR Tomamu车站和度假村之间有接送吗?
另外，当天往返也能使用吗? -
有接送巴士。
·从JR Tomamu站到度假村各设施
巴士会根据JR列车的到达时间来接您。
如抵达时无接驳巴士停车在车站时，请在Tomamu2号站台拨打专用电话给酒店。
抵达Tomamu The Tower大约5分钟，抵达RISONARE Tomamu大约10分钟到达。- ※乘车时请告诉司机您要去的设施名称。
·从度假村的各个设施到JR Tomamu车站
各设施的接送巴士为预约制。回程乘坐JR的乘客，到达时请向前台的工作人员预约，将告知接送巴士的出发时间。 - 有自助洗衣机吗?
- 在Tomamu the Tower、RISONARE Tomamu设置了投币式洗衣机。
位置 [ TOMAMU The Tower ]
The TowerII 二层设备:洗衣机8台，烘干机8台
费用:洗衣机400日元，干燥机100日元 (每10分钟)- ※设有兑币机。
- ※可使用现金和移动支付。
[ RISONARE Tomamu ]
南楼一楼设备:洗衣机6台，烘干机6台
费用:洗衣机400日元，干燥机100日元 (每10分钟)- ※没有兑换机。请告诉前台的工作人员。
- ※可使用现金和移动支付。
可用时间 24小时 注意 - ·投币式洗衣机请客人自行使用。
- ·酒店不提供洗衣保管服务。
- ·关于洗好的衣服被偷、拿错，酒店不承担相应责任。
- ·请客人自行管理洗好的衣物。
也准备了其他的清洗服务。
使用洗衣服务时，需使用专用洗衣票和洗衣袋，请拨打81，联系客房部。
费用一览 (含税) :
T恤570日元/运动衫570日元/牛仔裤、棉裤760日元/裙子650日元/西装裤810日元- ※如需于隔日领取，需于前一日10:00前交付。
- 房间的洗漱用品和备用品?
- 根据房间类型，备用品的准备也不同。详情请见“客房指南”。
Tomamu The Tower 客房类型
RISONARE 客房类型- ※关于塑料一次性制品，在各酒店大厅提供。
- 关于无线网络?
- “Tomamu The Tower”、“RESONARE Tomamu”的全部客房以及大厅均可使用无线网络。不需要密码。
- 1个人也可以住宿吗?
- 无单人房型，但各房型均能一人入住。
- 入住时间比较晚的话。
- 如果抵达时间超过23:00，请电话通知我们。
23:00前抵达酒店，即使超过预约时通知的预计到达时间也没问题。 - 请告知纪念日所提供的服务？
- 提供预约蛋糕及花束等服务，需额外付费。
如有需求请联系我们。 Booking - 有轮椅出租吗?
- 提供免费出租
请事先联系预约中心 (0167-58-1122受理时间10:00~18:00) 。
※数量有限。如借完敬请理解。 - 馆内有可以吸烟的地方吗?
- 全馆禁烟。欲吸烟时，含加热型香烟、电子香烟，请到各酒店大厅吸烟区。请不要在室外吸烟。
- 预订两间以上客房时，可以安排相邻的房间吗?
- 我们会尽量安排临近客房，但根据不同的房间类型，也可能会在不同的楼栋。
- 可以指定客房的层数和窗景吗?
- 我们会尽量满足您的需求，但无法事先确定，因此也有无法满足您要求的情况。
- 有提供无障碍客房吗?
- 非常抱歉，没有提供无障碍客房。
- 有微波炉吗?
- 在各酒店大厅层准备了可以自由使用的微波炉。房间里没有设置，请谅解。
- 什么是最优价格保证?
- 官网的住宿方案费用，为最优惠价格的服务
最佳价格保证条款期限为客户预订之日起24小时内。
会员组织限定、福利待遇、合同法人等，面向一般客户不公开费用的方案、附带交通方案、在网上无法确认费用的方案除外。另外，方案内容不同时无效。
如果您是在官方网站上预约的，其他的预约网站上登载了比官方网站低的费用的话，请告诉我们您比较的日期时间、预约网站、预约日期时间、住宿日期时间、方案名/费用。
以相同价格提供。 - 我想确认我的住宿预订。
- 如果您是通过本酒店官方网站预订，请点击 此处 查询您的预订。
如果是通过其他网站预订，请直接联系预订网站或旅行社，本酒店不处理相关咨询。
此外，我们已确认部分住宿预订网站存在未经授权的住宿产品转售行为。
【确认到的非法转售情况】
・以不合理高价销售
・在未确保客房的情况下销售
・住宿内容与实际商品不符
请在预订时务必注意。 - 可以提前把行李寄到酒店吗?另外，能从Tomamu寄送行李吗?
- 可以寄到酒店
因为有可能会因为恶劣天气等情况晚点到达，所以为了顺利交付给您，行李请在入住日期前一日之前送达。
领取行李时，请至服务台或前台询问。
■住宿行李的寄送地址
〒079-2204
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN
星野TOMAMU度假村+【客人住宿的酒店名※必须】
TEL: 0167-58-1111
请务必在发票上填写“住宿代表姓名 (包括拼音) ”和“入住日期”。
※如果您带着发票的存根，可以更顺利地交付。
退房后的行李可由酒店配送 (预付，货到付款均可/不可冷藏快递/仅限日本国内配送) 。配送公司为宅急便。 - 可以在Tomamu官网上预约带机票的住宿方案吗?
- 我们准备了星野TOMAMU度假村官方网站限定的附带机票的住宿方案 (浮动价格) 。也有附带官方网站限定机票的方案特有的专用优惠和特别方案。请注意，此方案的优惠和内容不包括旅行社，星野TOMAMU度假村以外的住宿预订网站，会员组织，福利方案，合作公司等机票方案。
服务提供商 Time Design
住宿方案一览表 - 4月和11月不能预约住宿吗?
- 每年的4月和11月为了设施维护，所有设施都休馆。
每年夏季和冬季的营业期间都会变化，详情请确认住宿预约页面上各馆的住宿可预约期间。
※RISONARE Tomamu，5月份也休馆。
关于Tomamu全区域
- 各个设施有直拨电话号码吗?
- 咨询页面上有记载。请点击了解更多信息
夏季
冬季- ※电话线路繁忙的情况下，可能会让您稍等。敬请谅解。
- ※夜间紧急、当天到达时的联系方式:
Tomamu The Tower +81-167-57-2048 (19:00-9:00)
RISONARE Tomamu +81-167-58-1040 (19:00-9:00)
- Tomamu的天气预报，查询哪个区域呢?
- 请参阅上川地区 (旭川地区) 。
此外，请使用更精确天气预报的网站。
tenki.jp (星野Tomamu度假村) - 度假村内的移动方式是?
- 请乘坐各设施每隔15分钟至20分钟运行的免费区域内巴士。(部分时间改为前台呼叫制。)
关于巴士时间，请咨询各个设施的前台。 - 度假村内、度假村周围有银行、ATM吗?
- Tomamu the Tower 1楼的“Seven银行”的ATM 24小时营业。
在Seven银行的ATM可使用的卡和手续费等请点击这里。
（(Seven Bank官网)）- ※由于各卡公司的维护等原因，也有不能使用的情况。
- ※前台没有兑换外币服务。
- 可以使用信用卡和礼品卡吗?
-
信用卡
- 信用卡可用于住宿，微笑海滩，商店和餐馆 (部分除外) ，活动 (部分除外) 。
- 不能使用借记卡、快速支付。
※可使用以上的信用卡
- ※各餐厅的结算方式请在各餐厅介绍页面确认
- 有大浴场吗?
- 有露天浴场“木林之汤”。(非温泉)
木林之汤 - 云海平台当天往返客人也能使用吗?
- 住宿、当天往返客人均可使用。
云海平台只在夏季营业，冬季作为雾冰平台营业。请享受冬天的绝景体验。
期待各位的到来。
- 请告知气温和服装穿着
- ■冬季
极度寒冷
极寒期间，从1月下旬到2月，偶尔早晨会有零下30度左右的情况。
平均气温零下10度左右，请做好防寒对策。湿度低，是令人感到“疼痛”的寒冷，所以请一定要带上护耳和手套，滑雪的客人，请带上围脖等遮住皮肤的防寒物品。
正因为是极寒的Tomamu，所以长时间降雪形成粉雪，还能常见钻石尘埃和阳光光柱。
■夏季
星空和爱思冰城的灯光会越冷越美丽。夏天为25度，1年有数日会上升到接近30度。
缆车山顶站等，在阳光下感到较热，在没有阳光直射下，是令人舒适的温度。
过了盂兰盆节，早晚会变得较冷，推荐您带长袖外套。 - 有能放烟花的地方吗?
- 出于安全考虑，度假村内禁止燃放烟花。
- 有能烧烤的地方吗?
- 从安全和卫生方面考虑，度假村内禁止烧烤。
可在餐厅Mt.CAFE SOL 享用烧烤。
- 有搭帐篷的区域吗?
- 因为是住宿设施，所以度假村内不能使用帐篷。
- 可以使用无人机吗?
- 出于安全考虑，度假村内禁止使用无人机。
- ※除因采访等事前许可的情况外
- 可以从Tomamu山脚出发登山吗?
- 乘坐云海缆车，从缆车山顶站到山顶，单程大约40分钟的登山路线。出于安全上的考虑，请不要从山脚下登山。
- ※每年7月至9月为登山的时间。也有因残雪等而变更的情况。
- 可以穿婚纱或礼服拍照吗?
- 非常抱歉，除于水之教堂、冰之教堂举行婚礼的新人外，请勿穿婚纱及婚礼礼服拍摄。
- 可以参观水之教堂及其周边吗?
- 根据季节，设置了一般公开的时间。
详细信息请点此
夏季
冬季
※考虑举行仪式的客人请看这里。
关于餐饮
- 有提供晚餐的餐厅吗?
- Tomamu里有多家餐厅，包括自助餐厅“hal”等。
餐厅 & 咖啡 TOP - 用餐需要提前预约吗?请告诉我预约方法。
- 部分预约制的店铺，也有许多无需预约的店铺。详情请在各店铺的页面确认。
另外，预约仅限通过度假村官方网站进行网上预约。- ※我们不接受电话预约。敬请谅解。
- 有对应食物过敏?
- 关于食物过敏对应，请点此确认。
※链接到星野度假村的官方网站 - 有提供婴儿辅食吗?
- 在部分餐厅，准备了免费的婴儿辅食。
关于儿童住宿
- 有婴儿床、床护、婴儿车的租赁吗?
- 提供免费租借。
请事先联系预约中心（0167-58-1122，服务时间10:00～18:00）或通过电子邮件联系。
咨询请访问- ※ 婴儿床
RISONARE Tomamu: 适用于2岁以下（24个月内）的婴儿。
Tomamu The Tower: 适用于尚未能站立的婴儿。 - ※数量有限。敬请谅解。
- ※ 婴儿床
- 有没有儿童睡衣?
- 我们提供儿童房间服（连衣裙款式，110/130/150cm）。
- ※准备了作为“婴儿室”“儿童四人组”专用备品的分离式睡衣 (80~140cm) 。
- 有婴幼儿的出租备品、卫浴用品吗?
- 免费出借尿布用垃圾箱、辅助坐便器、婴儿椅、脚踏板、婴儿衣架、玩具、婴儿车。数量有限，请事先联系。另外，想要儿童用品的客人，请咨询工作人员。除了(牙刷、拖鞋、清洗身体的泡沫球)之外，还有准备了更丰富的备品专用房间“家庭套间”“婴儿套间”“儿童四人套间”
有关借用设备和设施的详细信息，请参阅此页面：TOMAMU家庭服务 - 有贩卖尿布吗?
- 对在“RISONARE Tomamu”“Tomamu the Tower”住宿的客人，免费提供，需要的客人请向前台申请。备有S、M、L、BIG尺寸。
- ※在各酒店的“婴儿房”“儿童四房”的专用楼层设置了“尿布站”，住宿期间可以自由取用。
- 共睡的年龄和人数限制是什么?
- 共睡只限于6岁以下的儿童，并且共睡人数不得超过房间的最大入住人数。例如，如果房间的最大入住人数是2人，则最多可容纳2名成人和2名共睡的儿童。
微笑海滩·木林之汤
- 微笑海滩·木林之汤在入住时间前、退房后也可以使用吗?
- 入住时间前和退房后 (退房日期) 均可使用。
在入住时间前使用的情况下，请到入住酒店的前台办理入住手续。
办妥手续后，会给您微笑海滩·木林之汤的Free Passport，出示Free Passport即可入场。
退房后，如果是退房日，出示Free Passport的话也可以入场。
- 购买当天往返的微笑海滩1日券的情况下，可以使用木林之汤?
- 持有当天往返的微笑海滩一日券的客人，也可以使用木林之汤。
- 微笑海滩·木林之汤需要自带浴巾吗?
- 不需要，浴巾、微笑海滩·木林之汤都是免费准备的。
- 请告诉我微笑海滩·木林之汤的营业日和营业时间
- 关于微笑海滩，基本上在酒店营业期间可以使用。关于营业时间，根据时期会有变动。详情请在各设施的网页上确认。
微笑海滩
木林之汤 - 带婴幼儿去，有年龄限制吗?
- 微笑海滩·木林之汤都没有设置孩子的年龄限制。也有出售戏水用尿布(尺寸:S, M, L)，所以带着小孩子也可轻松前往。
- 有婴儿椅和婴儿床吗?
- 男汤和女汤都有。
关于临近设施
- 附近有医院吗?
- 请参考以下内容。
因为在诊疗日以及时间内也有休息的情况，所以请务必打电话确认。■日本红十字会清水红十字医院 (清水町，开车走高速公路约30分钟)
诊疗日工作日
诊疗时间: 8：30～17：00
休诊日: 周六·周日·节假日、年末年初 (12月29日~1月3日)
诊疗科目: 综合诊疗科、内科、消化内科、儿科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513■Tomamu诊所 (上Tomamu·开车约10分钟)
诊疗日: 周一、周三
诊疗时间: 9:00～11:30、13:30～16:30/ 无夜诊
休诊日: 周二、周四、周五、周六、周日、节假日。
诊疗科目内科、儿科
TEL 0167-57-2024- ※夜间和紧急情况，仅能呼叫救护车。此情况下，基本上会送到富良野市内、带广市内的各医院。救护车来约30分钟，从Tomamu到医院约30分钟~70分钟
- ※酒店无提供至医院之接送服务。
- 附近有温泉吗?
- 请参考以下内容。
占冠村“汤之泽温泉” (没有露天温泉) 开车约30分钟
新得町屈足“Tomuraushi登山学校” (有露天浴池) “开车约60分钟”
音更町“十胜川温泉”各酒店日归入浴【高速利用，开车约70分钟】 - 开车到○○○要多长时间?(夏季标准时间)
- 各地所需时间如下。
- ※根据拥挤、积雪等道路状况，所需时间可能会有很大变化。
目的地 所需时间 距离 富良野站 約90分(仅普通道路) 67km 旭川站 約180分(仅普通道路) 123km 新千岁机场 約90分(使用高速公路) 108km 札幌站 約120分(使用高速公路) 145km 带广站 約70分(使用高速公路) 62km 钏路站 約70分(使用高速公路) 180km - 附近有餐厅、超市、便利店吗?
- 附近没有超市和便利店，所以建议您在乘坐列车或上高速公路之前提前购买必要的物品。
(距离较近的店铺也有30公里左右。) - 好用链接