预约
- 取消订房需支付多少费用？
- 21日前〜4日前：10%
3日前〜前日：100％
当日：100%
（针对星野TOMAMU度假村标准型方案）
※在比上述更早的时间取消也可能产生取消费用。请务必确认各方案的详细内容。
※若透过旅行社预约，请询问旅行社，依据契约内容支付费用。
※关于各项活动的取消费用，请确认预约页面上的说明。 - 可以提早check-in或延后退房吗？
- 客房入住时间为下午3点以后，但度假村内的设施在此之前就可以使用。也可以先寄放行李。 在check-in前欲使用微笑海滩的客人，请先前往住宿酒店的前台洽询。
若希望延后退房，请向住宿酒店的前台提出。（依据空室状况，可能无法接受，敬请包涵。）
客房
餐饮
交通
- 有来回TOMAMU车站的接送服务吗？
- 备有来回TOMAMU车站的接驳车，若车站前没有巴士停驻，麻烦请拨打电话（0167-58-1111）呼叫。
到The Tower约5分钟，到RISONARE Tomamu约10分钟。 - 请告诉我MAPCODE。
- MAPCODE为 608 511 304*40
- 停车场要收费吗？需要预约吗？
- 停车场免费，不需要预约。
依据利用设施，停车场也不同。RISONARE Tomamu
请按区域导览前往RISONARE Tomamu入口。我们会为您指示停车场路线。
Tomamu The Tower
请按区域导览使用「T1」或「T2」。行李较多的客人可以直接在Tomamu The Tower入口下车。
云海平台（仅限开放期间中）
请按区域导览使用「U1」停车场。
滑雪场（仅限冬季）
请按区域导览使用「U1」停车场。
※从各个酒店也可前往滑雪场。
其他
- 是否有纪念日专用的特别服务项目？
- 有付费服务项目「蛋糕」「花束」「气泡酒」等可供选购。
请以电子邮件（yoyaku@slowtomamu.co.jp）洽询。 - 可以事先寄送行李或从TOMAMU寄出行李吗？
- 可以寄送。
由于行李可能因坏天气延误，欢迎提早寄送。
寄到的行李将在衣帽间提供存放、领取服务。
行李寄送地址
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN 079-2204
Hoshino Resorts TOMAMU + [RISONARE Tomamu] 或 [The Tower] ※请务必填写酒店名称
电话号码 0167-58-1111
* 请注意
寄送时请务必填写「住宿代表人姓名（含日文假名拼音）」与「入住(check-in)日期」。
建议携带回条或影本，有利于更顺畅地领取行李。
退房后行李可以从酒店寄送。 （使用黑猫雅玛多宅急便・限用货到付款・仅寄送日本国内） - 可以使用航拍无人机等飞行器材吗？
- 基于安全上的理由，星野TOMAMU度假村全域不可使用航拍无人机等飞行器材。
※采访等事先获得许可的情况除外
- 可以在度假村内，穿着婚纱进行拍照么？
- 除在水之教堂举行婚礼并预约园区内外景拍摄的客人以外，禁止在度假村内穿着婚纱进行拍照。
- 水之教堂周边可以进行参观么？
- 只允许在规定的参观时间内进行参观。详细参观时间请查阅水之教堂的官方网站或者度假村官方网站。
咨询婚礼的客人请致电（050-5845-5418 营业时间10:00～20:00）