常见问题

预约

取消订房需支付多少费用?
21日前〜4日前:10%
3日前〜前日:100%
当日:100%
(针对星野TOMAMU度假村标准型方案)

※在比上述更早的时间取消也可能产生取消费用。请务必确认各方案的详细内容。
※若透过旅行社预约,请询问旅行社,依据契约内容支付费用。
※关于各项活动的取消费用,请确认预约页面上的说明。

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预订住宿时,信用卡扣款的时间点是?
预订之后的约1~3个月。外币汇率以确认预订时间点的汇率为准计算。
详细日期与汇率请询问信用卡公司。

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可以提早check-in或延后退房吗?
客房入住时间为下午3点以后,但度假村内的设施在此之前就可以使用。也可以先寄放行李。 在check-in前欲使用微笑海滩的客人,请先前往住宿酒店的前台洽询。

若希望延后退房,请向住宿酒店的前台提出。(依据空室状况,可能无法接受,敬请包涵。)

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客房

酒店内可以吸烟吗?
所有客房禁烟。香烟、加热型、电子烟等请至各酒店一楼大厅等的吸烟区使用。

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有提供婴儿床吗?
对未满1歳的婴儿,免费提供。
床的大小为110cm×58cm。

请在预约住宿后联络预约中心(0167-58-1122 服务时间10:00〜18:00)并提供「住宿预约号码」。
※数量有限。敬请包涵。
※基于安全,婴儿床仅限未满1歳、或尚未能站立的婴儿使用。

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餐饮

有可以预约订位的餐厅吗?
一部份餐厅可由网路预约订位。
详细请见餐厅网页。
餐厅

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交通

有来回TOMAMU车站的接送服务吗?
备有来回TOMAMU车站的接驳车,若车站前没有巴士停驻,麻烦请拨打电话(0167-58-1111)呼叫。
到The Tower约5分钟,到RISONARE Tomamu约10分钟。

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请告诉我MAPCODE。
MAPCODE为 608 511 304*40

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停车场要收费吗?需要预约吗?
停车场免费,不需要预约。
依据利用设施,停车场也不同。
RISONARE Tomamu
请按区域导览前往RISONARE Tomamu入口。我们会为您指示停车场路线。

Tomamu The Tower
请按区域导览使用「T1」或「T2」。行李较多的客人可以直接在Tomamu The Tower入口下车。

云海平台(仅限开放期间中)
请按区域导览使用「U1」停车场。

滑雪场(仅限冬季)
请按区域导览使用「U1」停车场。
※从各个酒店也可前往滑雪场。

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其他

是否有纪念日专用的特别服务项目?
有付费服务项目「蛋糕」「花束」「气泡酒」等可供选购。
请以电子邮件(yoyaku@slowtomamu.co.jp)洽询。

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可以事先寄送行李或从TOMAMU寄出行李吗?
可以寄送。
由于行李可能因坏天气延误,欢迎提早寄送。
寄到的行李将在衣帽间提供存放、领取服务。
行李寄送地址
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN 079-2204
Hoshino Resorts TOMAMU + [RISONARE Tomamu] 或 [The Tower] ※请务必填写酒店名称
电话号码 0167-58-1111

* 请注意
寄送时请务必填写「住宿代表人姓名(含日文假名拼音)」与「入住(check-in)日期」。
建议携带回条或影本,有利于更顺畅地领取行李。
退房后行李可以从酒店寄送。 (使用黑猫雅玛多宅急便・限用货到付款・仅寄送日本国内)

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可以使用航拍无人机等飞行器材吗?
基于安全上的理由,星野TOMAMU度假村全域不可使用航拍无人机等飞行器材。
※采访等事先获得许可的情况除外

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可以在度假村内,穿着婚纱进行拍照么?
除在水之教堂举行婚礼并预约园区内外景拍摄的客人以外,禁止在度假村内穿着婚纱进行拍照。

水之教堂周边可以进行参观么?
只允许在规定的参观时间内进行参观。详细参观时间请查阅水之教堂的官方网站或者度假村官方网站。
咨询婚礼的客人请致电(050-5845-5418 营业时间10:00~20:00)

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